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崗位職責】
- 統籌房務板塊全面工作，制定房務板塊中長期發展規劃及年度、月度工作計劃，確保房務工作與酒店整體戰略目標一致。
- 建立并優化房務板塊各項規章制度、服務標準及操作流程，監督各部門嚴格執行，定期開展服務質量巡查與評估，及時發現問題并推動整改，持續提升賓客住宿體驗與滿意度。
- 負責房務板塊團隊建設與管理，包括部門管理人員的選拔、培養、考核與激勵，搭建高效的房務管理團隊；組織開展全員服務技能培訓、安全培訓等，提升團隊整體專業素養與服務意識。
- 統籌房務板塊經營管理工作，制定合理的客房定價策略、銷售推廣方案，協同銷售部門開展客房銷售工作，提升客房出租率與平均房價；嚴格控制房務板塊運營成本（人力、物料、能耗等），實現營收與利潤目標。
- 負責房務板塊安全管理工作，包括賓客人身財產安全、消防安全、設施設備安全等，建立健全安全應急預案，定期組織安全演練，排查安全隱患，確保房務運營安全無事故。
- 統籌房務板塊設施設備維護與管理，制定設備定期維護保養計劃，協調工程部開展設備檢修工作，確保客房及公共區域設施設備正常運行；根據酒店發展需求，提出設施設備升級改造建議。
- 處理房務板塊重大賓客投訴與突發事件，建立完善的投訴處理機制，主動跟進解決問題，維護酒店品牌形象；收集賓客反饋，推動房務服務與管理優化。
- 協同酒店其他部門開展工作，保障房務板塊與各部門高效聯動；定期向酒店高層匯報房務板塊運營數據、工作進展及重大事項，為管理層決策提供數據支持與專業建議。

【任職要求】
- 男女不限，身體健康，無不良從業記錄；能適應酒店行業工作節奏，接受節假日統籌工作安排。
- 工作經驗：具備5年及以上高星級酒店或連鎖酒店房務管理經驗，其中至少2年房務總監或同等層級管理崗位任職經歷；熟悉房務板塊全流程運營管理，具備豐富的團隊管理與經營決策經驗。
- 專業能力：精通前廳、客房等房務各部門運營管理流程與服務標準，具備優秀的戰略規劃能力、經營分析能力及成本控制能力；熟悉酒店行業相關法律法規及安全管理規范，能有效規避運營風險。
- 綜合素質：具備卓越的領導能力、溝通協調能力、應急處理能力及團隊建設能力；原則性強，具備高度的責任心與職業素養，擁有良好的市場洞察力與創新意識。

集團是一家以酒店、餐飲為核心，并涵蓋商貿、電商等多元化業務的大型綜合性集團化企業。自1995年創立以來，集團始終秉承“品質為先、服務為本”的經營理念，致力于打造龍口地區酒店宴會行業的領軍品牌。目前，集團旗下擁有龍口大酒店、龍口大酒店·未來店、龍口大酒店·頌吉·雅宴、龍口大酒店·龍港店、龍口大酒店·頌囍禮宴、青島合睿、木林森、昇平商貿和智凈洗衣多個分支機構，形成了覆蓋中高端商務、休閑、旅游及宴會服務的完整業務體系。龍口大酒店于1995年6月正式開業，作為集團發展的起點，奠定了堅實的品牌基礎。2012年，商務區B座（后以“龍口假日酒店”名義運營）開業，進一步豐富了集團的業務結構。隨著市場需求的不斷升級，集團于2021年啟動未來店與龍港店的籌備工作，并于2022年1月相繼投入運營。截至目前，集團旗下酒店客房總數已近500間，涵蓋豪華套房、智能客房、標準間等多種房型，能夠滿足不同客群的住宿需求。2023年6月，高端商務品牌“頌吉·雅宴”正式亮相，標志著集團在高端餐飲與婚宴領域的進一步拓展。2024 年底，頌吉集團斥資近 1.5 億元，籌備的頌囍禮宴項目。作為全國首個融合一站式婚禮服務、婚姻教育、育兒指導與公益紅娘的婚育服務綜合體，不僅填補了行業空白，更將成為集團在酒店餐飲領域實現全業態布局的里程碑式標志，助力集團發展邁向新高度。頌囍禮宴·主題宴會酒店位于山東省龍口市東城區嘉元夢想公社1號館總占地6萬平，擁有極具特色的720°環繞設計外立面，投資1.5億元，是集一站式婚禮服務、婚姻教育、育兒指導、公益紅娘等為一體的婚育服務綜合體，從各個角度看都盡顯宏偉與獨特。項目擁有24個無柱主題宴會廳、2個儀式堂、戶外婚禮場地及單身俱樂部等多種功能區域，涵蓋從相親、訂婚、婚禮到寶寶宴的全周期服務。