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主要職責
1、熟練掌握并執行集團相關前臺運作的相關標準。
2、堅持酒店安全制度，掌握緊急情況處理程序。
3、積極銷售客房并推銷酒店其他產品及服務。
4、了解酒店有關掛帳、會員卡和現金管理等的政策和程序。
5、有效管理客房磁卡。
6、接受客人問詢，并幫助解決。
7、為賓客提供入住及離店服務。
8、根據財務規定，提供外幣兌換。
9、確保當職期間備用金正確。
10、負責客賬審計工作，按酒店財務制度正確處理帳務。
11、做好賓客信息的檔案收集工作。
12、在領班安排下制作預期抵店賓客的住宿登記單及房卡。
13、了解集團常客獎勵計劃的政策，接受賓客關于集團會員卡的相關咨詢。
14、保持工作區域的清潔和整齊。
15、服務賓客于酒店正門口，代表酒店向抵離賓客表示迎和送。
16、為上下車賓客開關車門，雨天要為上下車賓客撐傘，并派傘套給賓客。
17、協助行李員裝運行李。
18、協助保安確保酒店門前交通暢通和做好門前的安全保衛工作。
19、為賓客指路，回答賓客詢問。
20、指引出租車停車等候賓客的正確地點。
21、確保升國旗的時間，并及時通知禮賓部領班加強督導以防天氣變化。
22、幫助保持酒店大門口的干凈與整潔。
23、向賓客提供服務并幫助提拿、運送行李。
24、對賓客表示友好的歡迎。
25、引領賓客進入房間并作簡單介紹。
26、向賓客推銷酒店各項服務、介紹酒店客房設施。
27、負責將住店賓客的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知發送的郵件等物品分送到樓面或有關部門。
28、受理、委托寄存、保管行李物品，辦理登記等有關手續。
29、保持大堂的整潔干凈，協助維持大堂秩序。
30、完成上級交待的其他工作。

任職資格
1、學歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學歷。
2、外語水平：具有良好的英語溝通能力。
3、體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.70以上（男），五官端正。
4、培訓記錄：參加過酒店新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。
5、基本素質：具有較強的工作責任心，熟悉前臺操作流程，具有較強的溝通能力。

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