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主要職責(zé)
1、熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。
2、堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。
3、負責(zé)樓層的日常質(zhì)檢及管理工作，確保相關(guān)政策和程序的貫徹。
4、制訂樓層的工作計劃，努力提高營業(yè)收入。
5、參加部門例會，提出合理化建議，并主持班組例會，布置工作。
6、負責(zé)保持所有服務(wù)區(qū)域的干凈與整潔。
7、保持所有的服務(wù)和用具在任何時間內(nèi)都維持高標準。
8、負責(zé)樓層的用品申領(lǐng)和控制成本工作。
9、嚴格資產(chǎn)管理程序，確保樓面資產(chǎn)管理。
10、負責(zé)樓層安全管理，包括化學(xué)品安全、機械操作安全、財產(chǎn)安全等。
11、完善客史管理工作。
12、提供給賓客所有可能的協(xié)助。
13、妥善上交賓客遺留物品。
14、檢查已整理的空房，為前臺提供符合標準的可賣客房。
15、提供高標準的對客服務(wù)。
16、負責(zé)樓層員工的績效評估，組織實施技能培訓(xùn)。
17、完成上級交待的其他工作。

任職資格
1、學(xué)歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學(xué)歷。
2、體貌要求：五官端正。
3、外語水平：具有良好的英語溝通能力為最佳。
4、培訓(xùn)記錄：參加過酒店新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。
5、工作經(jīng)驗：一年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗。
6、基本素質(zhì)：具有較強的工作責(zé)任感；熟知本崗位的工作程序和質(zhì)量標準；具有組織能力和溝通能力。

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