【崗位職責】
1、負責酒店前廳部的日常運營管理,確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢;
2、處理賓客投訴及特殊需求,提供個性化服務,提升賓客滿意度;
3、監督并指導前臺員工的服務標準,定期組織培訓,提高團隊專業水平;
4、協調與其他部門(如客房、餐飲等)的溝通協作,確保酒店服務無縫銜接;
5、管理前廳部物資及設備,控制成本并確保設施完好;
6、分析賓客反饋數據,提出服務改進建議并推動落實;
7、協助制定前廳部運營計劃,參與酒店服務標準的優化與執行。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識和溝通能力,能夠靈活應對各類賓客需求;
2、有較強的團隊管理能力,能有效協調和激勵員工;
3、工作細致耐心,具備處理突發事件和投訴的應變能力;
4、熟練使用酒店管理系統(如Opera等)及辦公軟件;
5、有酒店前廳或相關服務行業工作經驗者優先,無經驗者可培訓上崗;
6、能適應倒班工作制,包括夜班及節假日值班。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
杭州大明山慈美˙夏雨荷山野酒店地處浙江省杭州市臨安區,位于杭州大明山風景區萬松嶺滑雪場內,緊靠大明湖,自然及人文資源豐富,獨具地方特色。以“野奢”為魂,以“自然”為境,為都市人打造了一處集山野生活、運動療愈、場景社交于一體的沉浸式度假目的地。酒店總建筑面積4000平,依托大明山得天獨厚的自然資源,將“野奢”理念貫穿始終,33間主題客房涵蓋聽溪別墅套房、復式花園套房、親子私湯房、攀巖主題房、聽松主題房、攬山觀星房等8種房型。巧妙利用山景、懸崖、森林、草甸等自然舞臺,打造了日月明共享餐廳、鳴山空間、泊野戶外等多元場景。