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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、協助前廳部經理管理前廳部的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。

2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店前廳部的正常運作。

3、負責處理賓客的問題和投訴。

4、負責重要賓客的歡迎工作。

5、協助完成前廳部經理安排得其他工作。

【崗位要求】

1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。

2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通Opera，具備較強的英文聽說讀寫能力。

3、熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。

4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。