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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、安排前臺(tái)員工工作內(nèi)容，確保帶班期間前臺(tái)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。

3、檢查每日的報(bào)表，并及時(shí)糾正。

4、建立良好的賓客關(guān)系，提升客房銷(xiāo)售。

5、確保前廳部的政策制度落實(shí)。核查前臺(tái)員工工作的合規(guī)性。

【崗位要求】

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟練使用Opera系統(tǒng)，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。

2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。

3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。

4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴 。