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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行；

2、監督和指導前臺員工的服務流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發事件；

3、負責前臺班次安排、員工培訓及績效考核，優化團隊工作效率；

4、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協作，確保信息傳遞準確及時；

5、檢查并維護前臺設備、系統及物資的完好性，確保工作環境符合標準；

6、審核每日賬目及報表，確保財務數據的準確性和完整性；

7、執行酒店管理層的其他工作安排，參與前臺相關制度的制定與完善。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和職業素養，能夠靈活應對各類客戶需求；

2、較強的溝通協調能力及團隊管理能力，能有效帶領團隊完成工作任務；

3、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件（Word、Excel等）；

4、具備一定的抗壓能力，能在高強度工作環境下保持高效和冷靜；

5、有酒店前臺或相關崗位工作經驗者優先，優秀應屆畢業生亦可考慮；

6、普通話流利，掌握基礎英語溝通能力者更佳。