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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、建立并維護(hù)酒店與賓客的良好關(guān)系，提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)；

2、及時響應(yīng)賓客需求，協(xié)調(diào)各部門解決客人在店期間遇到的問題；

3、收集整理賓客意見反饋，定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告；

4、處理賓客投訴，制定改進(jìn)方案并跟進(jìn)落實(shí)；

5、協(xié)助部門經(jīng)理監(jiān)管各分部門員工日常工作，并提出優(yōu)化建議；

6、招募新會員，提升會員客戶忠誠度和復(fù)住率。

【崗位要求】

1、溝通能力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力；

2、服務(wù)意識強(qiáng)，能靈活應(yīng)對各類突發(fā)情況；

3、具備較強(qiáng)的觀察力和同理心，能準(zhǔn)確把握客戶需求；

4、熟練使用常用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；

5、能適應(yīng)酒店行業(yè)工作節(jié)奏，接受輪班工作制；

6、英語流利，能與外賓自如交談；

7、在同星級或次星級酒店有前臺主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。