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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、建立并維護酒店與賓客的良好關系，提供專業、高效的客戶服務；

2、及時響應賓客需求，協調各部門解決客人在店期間遇到的問題；

3、收集整理賓客意見反饋，定期提交服務質量分析報告；

4、處理賓客投訴，制定改進方案并跟進落實；

5、協助部門經理監管各分部門員工日常工作，并提出優化建議；

6、招募新會員，提升會員客戶忠誠度和復住率。

【崗位要求】

1、溝通能力強，具備優秀的語言表達和溝通協調能力；

2、服務意識強，能靈活應對各類突發情況；

3、具備較強的觀察力和同理心，能準確把握客戶需求；

4、熟練使用常用辦公軟件，具備基礎數據分析能力；

5、能適應酒店行業工作節奏，接受輪班工作制；

6、英語流利，能與外賓自如交談；

7、在同星級或次星級酒店有前臺主管經驗優先。