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崗位職責/職位描述

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現代和深入洞悉，這意味我們需要你：

親切、充滿自信、體現尊重來展現富有魅力的你。

理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。

見多識廣、分享閱歷、展現你的風格來創造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。

·?協助前廳部副經理負責整個前臺部門的工作和與前臺相關的Heartbeat，upselling，enrollment的成績，比如顧客滿意度，員工滿意度和upselling的達標。作為一個前臺主管，他/她需要知道所有前臺的運營程序及標準，在前臺員工遇到困難時給予及時的幫助。

·?查看當天抵店客人信息，包括貴賓，會員計劃，?常客，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部

·?與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，隨時確保正確的房間狀態信息

·?負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票

·?負責預訂部下班后的預訂、預訂變更及取消預訂服務

·?確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務經理或忠實客戶經理幫助

·?熟悉會員計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發展新會員

·?識別貴賓，會員、常客以及長住客人。發展與之良好關系?以提供個性化和超值服務

·?采取合適的行動解決客人的投訴

·?擁有2年酒店賓客服務工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。