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崗位職責/職位描述

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現代和深入洞悉，這意味我們需要你：

親切、充滿自信、體現尊重來展現富有魅力的你。

理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。

見多識廣、分享閱歷、展現你的風格來創造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。

·?負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。

·?按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。

·?履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。

·?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和賓客服務經理?。

·?全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。

·?力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

·?擁有1年賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。