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工作職責：
1。 經常向員工強調他們是推廣酒店的最有效途徑。建立一種可以在協助客人時使用的“銷售方式”。
2.?有能力管理員工并處理任何的員工狀況、與員工建立有效溝通以獲得他們的信任和尊重。
3.?符合溫德姆集團公平政策，保持公正和一致性的忠告和/或紀律處分程序。
4.?全面了解酒店的防火規章和政策，事故報告，安全問題以及這些在這些問題中自己的直接職責是什么。確保全體員工在這些程序上受到了恰當的培訓。
5.?推進部門培訓。不斷地監督、評估及修改培訓內容，以適應過程的改變和員工及經理的需要。經常與部門經理跟進有關客戶服務部的工作程序和員工表現。
6.?確保殷勤待客和賓客回應計劃被遵循和監督。熟悉文化差異以滿足客人的具體需要和要求。
7.?維護回頭客計劃，溫德姆貴賓計劃。確保上述提到的客戶收到了他們應該享有的服務，并與賓客關系的同事一起跟進，確保客人所有的要求都被我們執行。當前廳其他分部門客情繁忙時協助處理賓客事宜。
8.?通過禮貌和高效地辦理登記入住和陪同貴賓（VIP）來確保前臺服務的有效提供，協助為特殊類別的客人辦理登記入住，為貴賓（VIP）跟進特殊的結帳離店程序，當有需要時處理快捷結帳離店手續，通過在有必要時幫助大堂的客人登記入住來協助維護大堂的人流情況。
9.?熟悉酒店應急處理程序，在緊急情況中確保客人和員工安全。
10.?通過維護高標準的服務代表酒店管理層在夜間的管理工作、嚴格遵循集團制度對系統進行夜審前的報表檢查、嚴格遵循集團制度在夜審后對各種信息整合并發送到酒店管理層。
11.?熟悉酒店相關保險政策，在客人或員工發生意外時，嚴格根據保險相關條例進行操作。
12、領導交代的其他工作。
任職要求：
1、具備3年以上國際連鎖大型酒店前廳工作經驗；
2、至少2年以上相同職位的工作經驗；
3、流利的中英文聽說寫能力；
4、有一定的酒店開業籌備經驗，會使用OPERA系統；
5、接受過國際酒店品牌服務標準相關培訓者優先。

金中天?溫德姆花園酒店位于科學城CBD，毗鄰廣東奧林匹克體育中心、寶能廣州國際體育演藝中心、廣州國際網球中心、廣州國際羽毛球培訓中心等著名場所。酒店附近交通便捷，方便前往廣州市商務中心區天河區、廣州火車東站及廣州國際會展中心（廣交會展覽場館）。??? 金中天?溫德姆花園酒店是金中天集團投資， 溫德姆酒店管理旗下的高端商務酒店品牌。酒店擁有雅致客房與套房150間，人性化的設計與完善的商務設施，為住客提供舒適便捷的服務。同時，酒店設有中西餐廳、會議室，酒店覆蓋高速寬帶、運送機器人和自助入住機，無論是休閑度假、家庭出行還是商務旅客，為您的舒適便捷之選。