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【崗位職責】  
1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確保服務質量和衛(wèi)生標準符合酒店要求；  
2、監(jiān)督和指導客房服務員的工作，合理分配任務，確保高效完成清潔、整理及補充客房用品等工作；  
3、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、設施設備狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進處理；  
4、協(xié)助處理客人的投訴及特殊需求，提供優(yōu)質的客戶服務，提升客人滿意度；  
5、負責樓層物資的管理，包括用品申領、盤點及成本控制；  
6、對新員工進行崗位培訓，確保其掌握工作流程及服務標準；  
7、配合前臺、工程等其他部門的工作，確保酒店運營順暢。  

【崗位要求】  
1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠妥善處理客人需求及突發(fā)情況；  
2、有一定的團隊管理經驗，能夠有效協(xié)調和激勵下屬；  
3、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力；  
4、熟悉酒店客房服務流程及標準者優(yōu)先；  
5、身體健康，能適應倒班工作制；  
6、無學歷及工作經驗硬性要求，但需具備相關行業(yè)經驗或學習意愿。

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