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【崗位職責(zé)】  
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等；  
2、提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在住店期間的問題與需求；  
3、準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務(wù)清晰無誤；  
4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)環(huán)境符合高星酒店標(biāo)準(zhǔn)；  
5、與其他部門（如客房部、餐飲部）保持高效溝通，確保客人需求得到及時(shí)響應(yīng)；  
6、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施，主動(dòng)向客人推薦酒店增值服務(wù)及會(huì)員計(jì)劃；  
7、處理突發(fā)事件或客人投訴，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助解決；  
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。  

【崗位要求】  
1、形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)；  
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語(yǔ)溝通能力（能應(yīng)對(duì)日常接待需求）；  
3、具備較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；  
4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），工作細(xì)致耐心，抗壓能力強(qiáng)；  
5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)；  
6、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)（如綠云）者優(yōu)先。

美敘酒店管理集團(tuán)是集酒店設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、行業(yè)培訓(xùn)為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈酒店管理集團(tuán)公公司旗下?lián)碛小办蕫偂薄ⅰ盎⑥薄び^”、“美致豪”"輕住柒月"酒店品牌，為投資者提供了全面、系統(tǒng)、專業(yè)的酒店資產(chǎn)管理及品牌解決方案。