崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；

2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度及工作效率；

3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平；

4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決；

5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢；

6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本；

7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行；

8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

【崗位要求】

1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗；

3、熟悉酒店前廳部運營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識；

4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊管理能力，能夠有效調(diào)動員工積極性；

5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴；

6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件；

7、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；

8、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語口語能力良好者優(yōu)先。