崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準；

2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，提升客戶滿意度及工作效率；

3、監督并指導前廳部員工的工作表現，定期組織培訓，提高團隊專業素養和服務水平；

4、處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決；

5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢；

6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本；

7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執行；

8、完成上級交辦的其他相關工作。

【崗位要求】

1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；

2、2年以上酒店前廳部工作經驗，其中至少1年以上管理崗位經驗；

3、熟悉酒店前廳部運營流程及服務標準，具備較強的客戶服務意識；

4、優秀的溝通協調能力及團隊管理能力，能夠有效調動員工積極性；

5、具備較強的應變能力，能妥善處理突發事件及客戶投訴；

6、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件；

7、工作細致、責任心強，能承受一定的工作壓力；

8、形象氣質佳，普通話流利，英語口語能力良好者優先。