崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。

2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致，協助前廳部經理，訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。

3、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。

4、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。

5、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。

6、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。

7、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。

8、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

9、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。

10、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。

11、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。

12、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。

13、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務

14、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

15、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。

16、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。

17、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱

【崗位要求】

1、大學專科及以上學歷；

2、具有國際品牌工作經歷優先考慮；

3、男性身高175cm以上、女性身高162cm 及以上；