崗位職責(zé)/職位描述

國企酒店式公寓，招聘中級前臺一名，稅前4200。工作地點(diǎn)為貴安新區(qū)大科城地鐵站邊上，請考慮工作地點(diǎn)。

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)；

2、接聽前臺電話，處理客人咨詢、預(yù)訂及投訴，確保及時響應(yīng)并妥善解決；

3、熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動，為客人提供專業(yè)的推薦和解答；

4、管理客房狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部、工程部等部門，確保客房分配合理并及時處理突發(fā)問題；

5、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰、準(zhǔn)確；

6、維護(hù)客戶關(guān)系，記錄并反饋客人的特殊需求及意見，提升客戶滿意度；

7、協(xié)助完成前臺區(qū)域的清潔與整理，保持工作環(huán)境整潔有序；

8、執(zhí)行上級安排的其他臨時性工作任務(wù)。

【崗位要求】

1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠熱情、耐心地對待每一位客人；

2、具備較強(qiáng)的溝通能力與應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人投訴；

3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班）；

4、具備基礎(chǔ)的計算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)；

5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供崗前培訓(xùn)；

6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事高效協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。