崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.負責前臺日常接待工作，做好登記、引導、咨詢等服務(wù)；

2.負責電話接聽和轉(zhuǎn)接，禮貌應(yīng)答，準確記錄并轉(zhuǎn)接電話，做好電話留言記錄；

3.負責公司郵件、快遞的收發(fā)、登記和分發(fā)工作，確保郵件、快遞安全及時送達；

4.負責賓客全周期關(guān)懷服務(wù)，從入住前需求確認（如房型偏好、紀念日布置）到離店后回訪，全程提供暖心體驗；

5.維護公司形象，提升服務(wù)質(zhì)量，積極學習提升服務(wù)技能，為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，維護公司良好形象。

【崗位要求】

1.中專以上文化程度，酒店管理、旅游管理、心理學或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，形象親和，具備良好的服務(wù)氣質(zhì)；

2.形象氣質(zhì)佳，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實；

3.有高端酒店前臺、賓客服務(wù)或客戶關(guān)懷崗位經(jīng)驗，熟悉希爾頓等國際品牌服務(wù)標準者優(yōu)先；

4.具有主動服務(wù)意識和較強的責任感，能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；

5.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范；

6.普通話標準，表達清晰流暢，能夠進行基本的英語口語交流，滿足日常接待需求；

7.優(yōu)秀的情緒管理與共情能力，擅長處理客人情緒問題，化解矛盾并提升客戶滿意度。