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【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機接線等各崗位的工作安排與監督；
2、制定并優化前廳部服務流程及標準，確保服務質量符合酒店品牌要求；
3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并提升客戶滿意度；
4、負責前廳部員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工業務能力與服務意識；
5、協調與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢；
6、監督前廳部物資及設備的管理，控制運營成本；
7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執行。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關領域的專業知識，熟悉前廳部各崗位工作流程；
2、優秀的溝通協調能力及客戶服務意識，能妥善處理各類突發事件；
3、具備較強的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊績效；
4、工作細致認真，責任心強，能適應高強度工作壓力；
5、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件；
6、有酒店前廳部管理經驗者優先，無經驗但綜合素質優秀者可適當放寬條件。
國際聯號工作經歷：優先語言能力：英語-良好計算機能力：熟練年齡要求：28-35歲 
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你的綜合競爭力排名為第
名
酒店業--國際高端酒店/5星級 
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私營．民營企業 