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【崗位職責】
1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工。
2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。
3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。
5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。
6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣
8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。
9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。
10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。
11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。
14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務
14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。
15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。
16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。
17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。
18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統
19、遵循酒店品牌標準。
20、掌握酒店酒店的基本概況。
21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。
23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備。
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