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崗位職責

崗位職責

1.負責前廳部的管理工作，確保規范服務和保持大堂衛生與秩序處于良好狀態。

2.精通酒店好評提升工作，能夠有效提升酒店OTA好評。

3.挑選、培訓、評估、調動及提升前廳部員工，召開部門服務案例分析會，提升前臺服務水平。

4.掌握每天客人抵離數量及類別，負責迎送重要客人并安排其住宿。

5.與住店賓客保持良好溝通，保持良好的客戶關系，并獨立有效地處理賓客投訴。?

6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反

崗位要求

1.大專以上學歷。

2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。

3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。

4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。