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【崗位職責】  
1、負責前廳部日常運營管理工作，確保對客服務流程順暢高效  
2、督導前臺接待崗位員工的服務標準執行  
3、處理賓客投訴及突發事件，及時采取補救措施并做好記錄  
4、檢查客房狀態顯示系統準確性，協調房態信息與客房部對接  
5、培訓新員工掌握前臺操作系統及服務規范，定期組織技能考核  
6、審核每日交接班記錄、現金報表及客賬異常情況  
7、參與制定前廳部排班計劃，合理調配人力資源  

【崗位要求】  
1、具備酒店管理或旅游管理相關專業知識背景者優先  
2、至少1年前廳服務崗位工作經驗，有國際品牌酒店經歷者加分  
3、熟練使用Opera、Fidelio等酒店前臺管理系統  
4、普通話標準，英語口語流利（CET-4級以上水平）  
5、具備較強的突發事件處理能力和客戶投訴化解技巧  
6、能夠適應翻班工作制（含夜班），抗壓能力強  
7、優秀的團隊管理能力和跨部門協調溝通能力

廣州航領管理咨詢有限公司成立于 2005 年，是環亞機場服務管理集團旗下、立足廣州、布局全國的專業服務與管理運營企業，注冊資本 7000 萬港元，實力雄厚、運營穩健。公司聚焦機場貴賓服務、酒店管理、商業運營、企業管理咨詢、品牌策劃、會議展覽等核心業務，為航空、交通、文旅、商務等領域提供高品質一體化解決方案。憑借成熟的服務體系、專業的運營團隊與高標準管理經驗，已成為交通樞紐與高端商旅服務領域的優質服務商。我們堅持以人為本、專業精進、合作共贏的理念，重視人才培養與團隊發展，提供規范薪酬、完善福利與清晰晉升通道。誠邀積極進取、熱愛服務與運營的你加入，與航領攜手，共筑高品質服務新標桿。