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【崗位職責】
1、負責前廳部日常運營管理工作，確保對客服務流程順暢高效
2、督導前臺接待崗位員工的服務標準執(zhí)行
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時采取補救措施并做好記錄
4、檢查客房狀態(tài)顯示系統(tǒng)準確性，協(xié)調(diào)房態(tài)信息與客房部對接
5、培訓新員工掌握前臺操作系統(tǒng)及服務規(guī)范，定期組織技能考核
6、審核每日交接班記錄、現(xiàn)金報表及客賬異常情況
7、參與制定前廳部排班計劃，合理調(diào)配人力資源
【崗位要求】
1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)知識背景者優(yōu)先
2、至少1年前廳服務崗位工作經(jīng)驗，有國際品牌酒店經(jīng)歷者加分
3、熟練使用Opera、Fidelio等酒店前臺管理系統(tǒng)
4、普通話標準，英語口語流利（CET-4級以上水平）
5、具備較強的突發(fā)事件處理能力和客戶投訴化解技巧
6、能夠適應翻班工作制（含夜班），抗壓能力強
7、優(yōu)秀的團隊管理能力和跨部門協(xié)調(diào)溝通能力
語言能力：英語-良好
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業(yè)--有限服務中檔酒店
100-499人
廣州航領(lǐng)管理咨詢有限公司成立于 2005 年，是環(huán)亞機場服務管理集團旗下、立足廣州、布局全國的專業(yè)服務與管理運營企業(yè)，注冊資本 7000 萬港元，實力雄厚、運營穩(wěn)健。公司聚焦機場貴賓服務、酒店管理、商業(yè)運營、企業(yè)管理咨詢、品牌策劃、會議展覽等核心業(yè)務，為航空、交通、文旅、商務等領(lǐng)域提供高品質(zhì)一體化解決方案。憑借成熟的服務體系、專業(yè)的運營團隊與高標準管理經(jīng)驗，已成為交通樞紐與高端商旅服務領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務商。我們堅持以人為本、專業(yè)精進、合作共贏的理念，重視人才培養(yǎng)與團隊發(fā)展，提供規(guī)范薪酬、完善福利與清晰晉升通道。誠邀積極進取、熱愛服務與運營的你加入，與航領(lǐng)攜手，共筑高品質(zhì)服務新標桿。
