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工作地點：上海浦東機場
【崗位職責】  
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保部門高效運轉，為客人提供優質服務  
2、制定并優化前廳部工作流程和服務標準，監督執行情況，持續提升服務質量  
3、處理客人投訴及突發事件，及時解決問題并做好后續跟進  
4、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，打造專業服務團隊  
5、協調與其他部門的工作配合，確保酒店整體運營順暢  
6、分析前廳運營數據，定期提交運營報告并提出改進建議  
7、控制部門成本，合理調配資源，提高運營效率  

【崗位要求】  
1、具備優秀的酒店前廳管理經驗，熟悉前廳各崗位工作流程  
2、出色的服務意識和溝通協調能力，能妥善處理各類突發事件  
3、具備團隊管理能力，善于激勵和培養員工  
4、工作細致認真，責任心強，能承受較大工作壓力  
5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件  
6、良好的英語溝通能力，能應對國際客人需求

廣州航領管理咨詢有限公司成立于 2005 年，是環亞機場服務管理集團旗下、立足廣州、布局全國的專業服務與管理運營企業，注冊資本 7000 萬港元，實力雄厚、運營穩健。公司聚焦機場貴賓服務、酒店管理、商業運營、企業管理咨詢、品牌策劃、會議展覽等核心業務，為航空、交通、文旅、商務等領域提供高品質一體化解決方案。憑借成熟的服務體系、專業的運營團隊與高標準管理經驗，已成為交通樞紐與高端商旅服務領域的優質服務商。我們堅持以人為本、專業精進、合作共贏的理念，重視人才培養與團隊發展，提供規范薪酬、完善福利與清晰晉升通道。誠邀積極進取、熱愛服務與運營的你加入，與航領攜手，共筑高品質服務新標桿。