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工作地點：上海浦東機場
【崗位職責】  
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；  
2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標準，提升客戶滿意度；  
3、監(jiān)督和指導前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期進行培訓和考核，提高團隊專業(yè)水平；  
4、處理客戶投訴和突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決；  
5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢；  
6、負責前廳部的成本控制，合理調(diào)配資源，降低運營成本；  
7、定期分析前廳部的運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行；  
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。  

【崗位要求】  
1、具備較強的服務(wù)意識和客戶導向思維，能夠提供高標準的酒店服務(wù)；  
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊高效完成工作；  
3、具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠妥善處理突發(fā)事件；  
4、熟悉酒店前廳部的運營流程和管理規(guī)范，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；  
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件；  
6、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力；  
7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

廣州航領(lǐng)管理咨詢有限公司成立于 2005 年，是環(huán)亞機場服務(wù)管理集團旗下、立足廣州、布局全國的專業(yè)服務(wù)與管理運營企業(yè)，注冊資本 7000 萬港元，實力雄厚、運營穩(wěn)健。公司聚焦機場貴賓服務(wù)、酒店管理、商業(yè)運營、企業(yè)管理咨詢、品牌策劃、會議展覽等核心業(yè)務(wù)，為航空、交通、文旅、商務(wù)等領(lǐng)域提供高品質(zhì)一體化解決方案。憑借成熟的服務(wù)體系、專業(yè)的運營團隊與高標準管理經(jīng)驗，已成為交通樞紐與高端商旅服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。我們堅持以人為本、專業(yè)精進、合作共贏的理念，重視人才培養(yǎng)與團隊發(fā)展，提供規(guī)范薪酬、完善福利與清晰晉升通道。誠邀積極進取、熱愛服務(wù)與運營的你加入，與航領(lǐng)攜手，共筑高品質(zhì)服務(wù)新標桿。