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工作地點：上海浦東機(jī)場
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；
2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度；
3、監(jiān)督和指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊專業(yè)水平；
4、處理客戶投訴和突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決；
5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營順暢；
6、負(fù)責(zé)前廳部的成本控制，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營成本；
7、定期分析前廳部的運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的酒店服務(wù)；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊高效完成工作；
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠妥善處理突發(fā)事件；
4、熟悉酒店前廳部的運(yùn)營流程和管理規(guī)范，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件；
6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力；
7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。
國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
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酒店業(yè)--有限服務(wù)中檔酒店
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廣州航領(lǐng)管理咨詢有限公司成立于 2005 年，是環(huán)亞機(jī)場服務(wù)管理集團(tuán)旗下、立足廣州、布局全國的專業(yè)服務(wù)與管理運(yùn)營企業(yè)，注冊資本 7000 萬港元，實力雄厚、運(yùn)營穩(wěn)健。公司聚焦機(jī)場貴賓服務(wù)、酒店管理、商業(yè)運(yùn)營、企業(yè)管理咨詢、品牌策劃、會議展覽等核心業(yè)務(wù)，為航空、交通、文旅、商務(wù)等領(lǐng)域提供高品質(zhì)一體化解決方案。憑借成熟的服務(wù)體系、專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊與高標(biāo)準(zhǔn)管理經(jīng)驗，已成為交通樞紐與高端商旅服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。我們堅持以人為本、專業(yè)精進(jìn)、合作共贏的理念，重視人才培養(yǎng)與團(tuán)隊發(fā)展，提供規(guī)范薪酬、完善福利與清晰晉升通道。誠邀積極進(jìn)取、熱愛服務(wù)與運(yùn)營的你加入，與航領(lǐng)攜手，共筑高品質(zhì)服務(wù)新標(biāo)桿。
