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主要職責

客戶成功與服務交付
作為集群銷售團隊對接的第一窗口，負責新簽約客戶的順利落地與啟用，包括系統配置、服務標準說明、操作流程培訓等。
主動跟進客戶日常使用情況，及時響應并解決客戶在服務、賬單、系統操作等方面的疑問或投訴，確保問題在約定時效內閉環。
定期對客戶進行健康度檢查，識別潛在風險（如使用量下降、滿意度降低），制定并執行客戶保留與改善計劃。
建立并維護客戶檔案，記錄客戶偏好、關鍵聯系人、服務歷史，實現個性化服務。
跨部門協作與內部支持
與集群銷售團隊緊密配合，參與銷售移交會議，清晰了解客戶承諾及特殊需求，確保平穩過渡。
將客戶反饋（產品缺口、流程痛點、新需求）系統性地傳遞至產品、運營及增長團隊，推動服務迭代。
協助財務團隊處理客戶賬款催收、發票等事宜，確保應收賬款健康。
配合運營團隊（機場貴賓廳、餐飲、酒店、客服中心等）協調客戶特殊安排或緊急事件。
數據驅動與增長貢獻
監控客戶級別的關鍵指標（使用頻次、客訴率、續約意向等），按周/月輸出客戶成功報告給管理層。
識別高潛力客戶，主動推薦增值服務（如貴賓室升級、餐食方案、企業活動等），協同增長團隊提升單客價值。
參與客戶續約談判，協助提高合同續簽率和生命周期價值。
流程標準化與最佳實踐
協助制定并優化客戶成功SOP（標準作業程序），包括歡迎流程、定期回訪機制、升級投訴處理路徑等。
參與設計客戶滿意度調查，分析結果并推動改進行動。
與集群銷售團隊共同維護“客戶聲音”知識庫，賦能一線銷售更精準的承諾管理。

任職要求
3年以上客戶成功、客戶服務、客戶管理或相關經驗，有酒店、航空服務、旅游、服務行業背景者優先。
具備出色的客戶溝通與問題解決能力，能耐心、專業地處理來自不同層級的客戶需求（包括行政、財務、采購、用戶等）。
有對接銷售團隊（尤其是集群/大客戶銷售）?的實際工作經驗，熟悉銷售移交及客戶生命周期管理流程。
具備基本的數據分析能力，能使用Excel或BI工具跟蹤客戶健康度指標。
強烈的服務意識和責任心，能夠同時管理多個客戶并優先處理緊急事務。
流利的中文（普通話）及工作水平的英語（能夠閱讀英文合同、用郵件與區域團隊溝通）。

廣州航領管理咨詢有限公司成立于 2005 年，是環亞機場服務管理集團旗下、立足廣州、布局全國的專業服務與管理運營企業，注冊資本 7000 萬港元，實力雄厚、運營穩健。公司聚焦機場貴賓服務、酒店管理、商業運營、企業管理咨詢、品牌策劃、會議展覽等核心業務，為航空、交通、文旅、商務等領域提供高品質一體化解決方案。憑借成熟的服務體系、專業的運營團隊與高標準管理經驗，已成為交通樞紐與高端商旅服務領域的優質服務商。我們堅持以人為本、專業精進、合作共贏的理念，重視人才培養與團隊發展，提供規范薪酬、完善福利與清晰晉升通道。誠邀積極進取、熱愛服務與運營的你加入，與航領攜手，共筑高品質服務新標桿。