- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：長沙市瀏陽市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：本科
- 工作經(jīng)驗：5年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：40歲以下
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：7千-9千
- 職位有效期：2026-03-18至2026-06-16
職位：前廳部部長
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1. 全面負(fù)責(zé)前廳部（接待、禮賓、總機、賓客關(guān)系等）的日常運營，確保各崗位工作順暢高效。
2. 監(jiān)督并提升對客服務(wù)的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，處理重大客人投訴和復(fù)雜問題，確保客人滿意度。
3. 負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)、指導(dǎo)與績效評估，建設(shè)并提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)意識。
4. 協(xié)同銷售、收益部門監(jiān)督房態(tài)控制、房價執(zhí)行和客房收入優(yōu)化，努力實現(xiàn)收益增長。
5. 確保所有前臺操作流程、安全政策和財務(wù)制度得到嚴(yán)格執(zhí)行，保障運營合規(guī)與安全。
6. 作為關(guān)鍵協(xié)調(diào)人，與客房、銷售、餐飲等其他部門保持高效溝通，確保對客服務(wù)無縫銜接。
7. 負(fù)責(zé)VIP的接待安排，建立和維護(hù)良好的賓客關(guān)系，提升客戶忠誠度。
8. 審核日常報表、管理應(yīng)收賬款和備用金，并通過運營數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機會。
【崗位要求】
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語流利。
2. 熟悉前臺系統(tǒng)操作、OTA平臺管理及客房銷售策略。
3. 具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能制定培訓(xùn)計劃并提升員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，擅長處理客戶投訴及突發(fā)事件，有VIP接待經(jīng)驗。
4. 能統(tǒng)籌前廳全流程工作，包括預(yù)訂管理、入住接待、賬務(wù)審核等?。
5. 熟悉OTA平臺運營和收益管理，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客房出租率及房價策略?。
【任職條件】
1. 年齡40歲以下，本科及以上學(xué)歷，身高要求男性173 cm以上、女性163 cm以上，形象氣質(zhì)佳。
2. 5年以上四星級及以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年以上同等職位管理經(jīng)驗?。