職位招聘
Jobs
- 職位性質：全職
- 工作地區：長沙市瀏陽市
- 招聘人數：3人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：23-40
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：前廳部大堂副理
崗位職責/職位描述
【工作職責】
1. 負責酒店大堂的日常運營管理，確保服務質量和環境整潔；
2. 主動識別抵離店的VIP，提供個性化服務；建立并維護積極的賓客關系，及時響應客人在店期間的非標準化需求；
3. 負責協調前廳部各崗位資源，處理賓客投訴及各類突發事件，查明原因，提出解決方案并跟進落實，提升客戶滿意度；
4. 巡視責任區域，監督前廳各崗位服務人員服務流程，觀察服務瓶頸，收集賓客反饋，定期向上級匯報并提出改進建議；
5. 代表酒店管理層處理各類緊急事件，并清晰記錄，確保酒店運營安全有序；
6. 協助會員注冊與權益解釋；確保記錄賓客信息，為個性化服務和關系管理提供數據支持；
7. 完成上級交辦的其他與賓客服務和運營相關的工作。
【崗位要求】
1. 有VIP接待、投訴處理或持有"金鑰匙"服務認證或相關榮譽者優先；
2. 熟悉前臺系統（如PMS）、OTA平臺操作及基礎收益管理?；
3. 擅長處理賓客投訴及突發事件，具備敏銳觀察力和應急決策能力?；
4. 能協調前廳、客房、保安等部門，確保服務銜接順暢?。
【任職條件】
1. 年齡23-40歲之間，大專及以上學歷，具備英語會話能力，能處理外賓事務?；身高要求男性172cm以上、女性162cm以上?；形象氣質佳，有親和力；
2. 3年以上四星級及以上酒店前廳部工作經驗，熟悉酒店各部門運作流程?。