- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：長沙市瀏陽市
- 招聘人數(shù)：5人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：21-35
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：3千-5千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：前廳部接待員
崗位職責(zé)/職位描述
【工作職責(zé)】
1. 為所有抵店客人辦理入住登記手續(xù)，并為離店客人高效辦理結(jié)賬手續(xù)，確保流程順暢，提升賓客良好印象；
2. 實(shí)時監(jiān)控并準(zhǔn)確維護(hù)前臺管理系統(tǒng)中的房態(tài)信息，熟練處理各類預(yù)訂，及時準(zhǔn)確地錄入/更新賓客信息、特殊要求及預(yù)訂細(xì)節(jié)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)可靠；
3. 熱情、專業(yè)地回答賓客的各類問詢，積極回應(yīng)賓客在店期間的基本需求，并準(zhǔn)確記錄、傳達(dá)至相關(guān)部門跟進(jìn)；
4. 接聽內(nèi)外線電話，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接或記錄留言，將重要的賓客訴求或內(nèi)部通知傳達(dá)給相關(guān)部門，確保信息暢通；
5. 負(fù)責(zé)前臺日常交易的處理，確保賬目準(zhǔn)確。每日核對當(dāng)班期間的賬務(wù)，按要求完成交班報(bào)表，保證備用金安全及賬實(shí)相符；
6. 嚴(yán)格遵守酒店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，在辦理入住時嚴(yán)格執(zhí)行公安部門要求，妥善保管房卡，遵守隱私保護(hù)規(guī)定；
7. 積極與各部門同事協(xié)作，共同為賓客提供無縫服務(wù)體驗(yàn)，協(xié)助副理處理簡單賓客咨詢或安撫工作，參與部門日常運(yùn)作支持；
8. 完成上級交辦的其他前廳服務(wù)工作。
【崗位要求】
1. 熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)（如PMS）、辦公軟件及電話禮儀?；
2. 熟悉客房類型、價格及促銷政策，能靈活推銷客房與服務(wù)?，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識，能處理押金收取、賬單核對等收銀工作?；
3. 具備優(yōu)秀的溝通技巧與應(yīng)變能力，能妥善處理客人投訴?，適應(yīng)倒班制（三班輪換）。
【任職條件】
1. 年齡21-35歲之間，大專及以上學(xué)歷；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力；
3.身高要求男性172cm以上、女性162cm以上?。