- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：19-35
- 計(jì)算機(jī)能力：一般
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(一般)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4.8千-5千
- 職位有效期：2026-05-06至2026-08-04
職位：前臺(tái)接待員 Front Desk Agent
崗位職責(zé)/職位描述
職位簡(jiǎn)介
賓客從踏入酒店的那一刻起，就走進(jìn)了一段真正難忘的旅程。作為運(yùn)營(yíng)服務(wù)，您不僅是賓客辦理各項(xiàng)手續(xù)時(shí)可以依賴的對(duì)象，他們還信賴您在當(dāng)?shù)毓ヂ苑矫娴囊庖姡嘈拍馨盐彰恳粋€(gè)細(xì)節(jié)從而打造無(wú)暇體驗(yàn)。您還可以營(yíng)造溫馨的氛圍，讓賓客感覺賓至如歸。?
您的日常工作
熱情歡迎賓客，開啟令人難忘的賓客體驗(yàn)?
當(dāng)面或在電話中識(shí)別并問(wèn)候IHG Rewards Club優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和再次光臨的賓客?
接受和管理賓客預(yù)訂、推薦增值銷售機(jī)會(huì)，并向賓客告知提升住宿體驗(yàn)的方式?
處理現(xiàn)金和信用卡交易?
迅速為賓客辦理入住和退房手續(xù)——核對(duì)身份證件、遞交房卡
先行一步, 用心服務(wù)——記錄賓客的喜好并據(jù)此提供服務(wù)，處理他們的信息、請(qǐng)求、問(wèn)題和疑慮
成為所有賓客可以信賴的求助對(duì)象，就各種問(wèn)題為賓客提供幫助，例如賬單問(wèn)題、本地信息等，并在必要時(shí)參與管理?
始終保證安全。遵守我們的安全規(guī)程，報(bào)告所有事故并佩戴所需的防護(hù)裝備?
擔(dān)任品牌的形象大使，并為此感到自豪?
對(duì)每天安排的計(jì)劃和活動(dòng)了熟于心?
在同事需要幫助時(shí)，能立即承擔(dān)其它臨時(shí)職責(zé)
?
我們對(duì)您的要求
溝通技巧——賓客可能會(huì)向您提出顧慮或贊賞，您需要能夠輕松應(yīng)對(duì)?
您解決問(wèn)題的能力將把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，給每一位賓客留下美好的回憶?
本地語(yǔ)言流利；如掌握其它語(yǔ)言更佳，但并非必要條件?
能讀會(huì)寫，電腦熟練：您需要掌握良好的閱讀、寫作技能，以及基本的數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)知識(shí)
彈性排班——這份工作需要在夜間、周末和節(jié)假日輪班工作?
您需要擁有高中文憑或資格證書。高等教育文憑或大學(xué)學(xué)歷更佳，但并非必要條件?
工作經(jīng)驗(yàn)——理想情況下，您應(yīng)至少擁有一年的前臺(tái)或客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)?
身強(qiáng)體健——有時(shí)您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要彎腰和膝蓋著地
?
如何履行職責(zé)
我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷他人，每天踐行我們“時(shí)刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團(tuán)結(jié)一心的源動(dòng)力。
每一個(gè)IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關(guān)鍵是所有具體和核心的服務(wù)技能。
誠(chéng)摯態(tài)度 (True Attitude)：關(guān)心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系
充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識(shí)與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持
用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達(dá)的觀點(diǎn)，留意到通常被忽視的身體語(yǔ)言并了解賓客的愿望與需求
積極響應(yīng) (True Responsiveness)：及時(shí)周到地滿足賓客的需求
