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• 崗位晉升
• 帶薪年假
• 技能培訓
• 管理規范
• 人性化管理
• 社保

崗位職責：
1.售后流程管理-負責建立和完善密碼鎖及客控系統（針對ToB客戶，如酒店、民宿、公寓、文旅項目）的售后運營流程，包括產品退換貨、維修、升級等流程的制定與優化。-確保售后流程的順暢執行，監督售后團隊按照流程規范操作，及時處理售后工單，提高售后工作效率。
2.客戶售后支持-作為客戶售后問題的第一聯絡點，接收并處理酒店、民宿、公寓、文旅項目等大客戶的售后咨詢和投訴，及時響應客戶需求，解答客戶關于產品使用、故障排除等方面的疑問。-根據客戶反饋的問題，協調技術支持、維修等部門，安排技術人員上門服務或遠程協助客戶解決問題，確保客戶的滿意度。
3.售后數據統計與分析-收集和整理售后相關數據，如售后工單數量、問題類型分布、處理時長等，定期進行數據分析，生成售后運營報告。-通過數據分析發現售后運營中的常見問題和潛在風險，提出改進建議，為優化產品質量和售后流程提供依據。
4.售后資源協調-協調公司內部售后資源，包括售后人員、維修設備、備件庫存等，確保資源的合理分配和有效利用。-與外部合作伙伴（如第三方維修服務提供商）保持良好的溝通與合作關系，在必要時借助外部資源解決客戶售后問題。
5.客戶培訓協助-協助售后技術人員對大客戶進行密碼鎖及客控系統的使用培訓，制定培訓計劃，準備培訓資料，提高客戶對產品的操作能力和維護意識。
任職要求：
1.大專及以上學歷，電子工程、自動化或相關專業優先。
2.有1-3年售后運營或客戶服務工作經驗，有智能家居或相關產品售后經驗者優先。
3.具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心解答客戶問題，處理客戶投訴。
4.具有一定的數據分析能力，能夠對售后數據進行簡單的統計和分析。
5.熟悉辦公軟件操作，能夠熟練使用Excel等工具進行數據處理。
6.具備團隊合作精神，能夠積極配合其他部門解決客戶售后問題。

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