崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店夜間運營管理工作，確保夜間各項服務流程順暢執行

2、處理夜間突發事件及賓客投訴，及時采取有效措施并做好記錄上報

3、監督夜間安保、工程等崗位工作狀態，定期進行夜間安全巡查

4、審核夜間交接班記錄，確保房態、賬目等信息準確無誤

5、協調各部門夜間工作銜接，保障跨部門協作效率

6、完成夜間營業報表編制及特殊事件報告撰寫

7、管理夜間前臺接待工作，指導員工按標準提供服務

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有前臺或客房服務經驗者優先

2、能夠適應夜間工作節奏（00:00-08:00或22:00-08:00班次）

3、具備較強的突發事件處理能力與危機應對意識

4、熟練使用酒店管理系統（onQ系統）及辦公軟件

5、持有有效的健康證明，無不良嗜好

6、具備基礎英語溝通能力，能處理外賓簡單需求

7、責任心強，具備獨立決策能力和團隊協作精神