崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責接聽客戶來電，統一受理咨詢、預訂、投訴、變更及退訂等各類需求，準確錄入并跟進處理；
2. 獨立完成客房及其他相關服務（如接送、餐飲、會議等）的預約受理、信息核驗、系統操作與確認反饋；
3. 根據業務規范與客戶需求，合理協調房態、時段及資源，保障預訂準確性與時效性；
4. 維護客戶檔案及預訂記錄，確保信息真實、完整、可追溯，嚴格遵守個人信息保密要求；
5. 配合前廳、運營等部門完成信息同步、異常預警及跨崗位協作任務。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，專業不限；
2. 具備1年及以上酒店前臺、客服中心、電話預訂或綜合接待類崗位工作經驗；
3. 普通話標準流利，具備優秀的溝通表達、信息整合、多任務處理及應變能力；
4. 熟悉電話系統，OnQ、PM系統以及Micros系統的操作；
5. 責任心強，服務意識突出，能適應輪班制及節假日工作安排。