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職位描述

【崗位職責(zé)】  
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保賓客服務(wù)流程順暢高效  
2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)  
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)補(bǔ)救措施  
4、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與賓客滿意度  
5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的工作對(duì)接，確保跨部門(mén)協(xié)作順暢  
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)  
7、管理前臺(tái)各類報(bào)表、賬目及系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保準(zhǔn)確性與及時(shí)性  

【崗位要求】  
1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類賓客需求  
2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)5人以上團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先  
3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件  
4、具備較強(qiáng)的抗壓能力與突發(fā)事件處理能力，能適應(yīng)倒班工作制  
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力，能進(jìn)行簡(jiǎn)單英文溝通  
6、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

【其他福利】
好評(píng)獎(jiǎng)，月度獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)，優(yōu)秀員工，售卡（大頭），移動(dòng)端等等