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前臺主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作)
·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名
·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)
·?保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知
·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中
·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準(zhǔn)確無誤
·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換
·?隨時了解財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容
·?負責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求
·?了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃
·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題及時上報主管
·?落實所有相關(guān)工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象
·?實施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作
·?值夜班時，負責(zé)夜審報告，準(zhǔn)備晨報所需的報表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等。
·?負責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤。
·?保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源
·?保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范
·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔
·?努力保持酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓
*懂日語韓語優(yōu)先！！！
國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先語言能力：英語-良好計算機能力：熟練
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酒店業(yè)--有限服務(wù)中檔酒店
1-49 人
股份制企業(yè)
上海外灘智選假日酒店，坐落于外灘與豫園雙地標(biāo)之間，盡享城市核心地段優(yōu)勢。步行約1分鐘即可抵達地鐵10號線與14號線豫園站7號口，輕松探索申城精彩；酒店周邊匯聚豫園、外灘、南京路步行街等人氣景點，沉浸海派風(fēng)情與都市脈動。駕車亦可輕松抵達迪士尼樂園、樂高樂園、海昌海洋公園及耀雪冰雪世界，旅程多彩便捷。酒店擁有諸多間充能客房，采用創(chuàng)新空氣凈化與濕度控制系統(tǒng)，持續(xù)帶來潔凈空氣。客房采用開放式空間設(shè)計，配有電動窗簾、無線充電、智能燈光系統(tǒng)、高速吹風(fēng)機、升級頂噴花灑、輕智能馬桶、IHG Studio智能電視一鍵投屏讓您在旅途中高效且充滿活力。酒店擁有4間奇趣夢幻的親子房，讓孩子們在旅途中也能盡情釋放童趣。滑梯主題房充滿活力，孩子們可以在滑梯和海洋球間反復(fù)穿梭，玩耍不停；熱氣球主題房以夢幻色彩營造出空中旅行的奇妙體驗，仿佛睡在云端；火車主題仿車廂設(shè)計，讓孩子仿佛置身于鐵路冒險的童趣世界；積木主題房則激發(fā)創(chuàng)造力，色彩斑斕、充滿互動樂趣。公共區(qū)域設(shè)有“專注島”提供相對獨立的洽談空間，配備投屏電視和充電設(shè)備。其他區(qū)域設(shè)有健身房、24小時免費自助洗衣房，洗烘一次搞定，更可通過智慧小程序一鍵了解洗衣進度；還有智能送物機器人、自動售貨機等便捷設(shè)施。每日清晨，暢享“智選有碗面”，更有全天候免費現(xiàn)磨咖啡，為每一次出發(fā)全面充能。無論是假期，還是公務(wù)，讓上海外灘智選假日酒店成為您到訪上海的理想之選。
