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崗位職責/職位描述

任職資格：
1.55歲周歲及以下，大專學歷以上。?

2.精通客房管理知識，掌握清潔用品、清潔機械的操作、用途和保養。
3.熟悉掌握樓層工作程序及要求，能夠制定相關的清潔計劃。?

4.3年以上客房服務和樓層領班工作經驗。?

5.條理性強，具有較強的培訓及指導下屬的能力。?

6.身體健康，有較強的業務知識。
7.條件優秀者可適當放寬要求。
崗位要求：
1.協助行政管家完成客房部的每日日常工作，檢查督導服務員的工作表現和工作情況，為客人提供整潔舒適的住宿環境
2.督導樓層領班及服務員的工作，掌控客房樓層清潔衛生及對客服務的標準。
3.督導客房部的工作，保證傳遞的信息準確、無誤。
4.定時巡視客房樓層，抽查已清掃完畢的客房，檢查貴賓房。
5.每日為樓層領班和服務員開晨會，并安排日常工作，適時進行檢查，發現問題即時糾正。
6.檢查客房家具、設備和各種裝備，關注維修狀況，保證客房設施設備達到酒店要求的出租標準。
7.檢查記錄，控制好客房用品和清潔用品。
8.與前廳部密切配合，核實客房狀況差異，以保證酒店的高效運轉。
9.處理與客房有關的投訴及突發事件。
10.制定樓層員工培訓計劃，并定期對下屬進行績效評估。
11.根據檢查表檢查區域是否達到清潔標準，客房用品是否按標準補入充足，以及房間是否需要急修等，并全部記錄下來并跟蹤完成。
12.監管及控制客房鑰匙。
13.合理安排樓層員工的工作時間表。
14.負責監管客人遺留物品的處理及保管。
15.完成上級指派的其它任務。