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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責客房部日常運營管理，監督客房清潔、布草更換、物品補充等工作，確保客房衛生及服務質量符合萬豪品牌標準；

2、制定并執行客房清潔計劃，合理安排員工排班，確保高效完成每日工作任務；

3、檢查客房清潔質量，定期抽查房間衛生狀況，及時反饋問題并跟進整改；

4、負責客房用品及清潔耗材的庫存管理，控制成本并確保物資充足；

5、培訓、指導客房服務員，提升團隊專業技能與服務意識；

6、處理客人關于客房服務的投訴與需求，提供及時有效的解決方案；

7、協助部門經理完成其他相關工作，確保客房部運營順暢。

【崗位要求】

1、具備酒店客房服務相關工作經驗，有主管或領班經驗者優先；

2、熟悉客房清潔流程及標準，了解酒店行業衛生與安全規范；

3、具備較強的組織協調能力，能夠高效分配任務并監督執行；

4、良好的溝通能力與團隊管理能力，能有效調動員工積極性；

5、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力；

6、具備基礎的英語溝通能力者優先；

7、能適應彈性工作時間，包括周末及節假日輪班。