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崗位職責/職位描述

一、 職位概述
作為精選酒店銷售體系的核心管理崗位，銷售副總監全面統籌酒店客房、餐飲、宴會及配套增值服務的高端市場銷售工作。深度契合雅高酒店集團奢華品牌定位，以極致客戶體驗與品牌價值傳遞為核心導向，主導銷售團隊的激勵賦能、專業培訓與高效管理。聚焦協議公司、會議會展、高端商旅等核心客群，通過精準的集中招標運作、系統化的目標拆解與跨部門協同，驅動酒店營收規模與市場份額雙增長，同時維護并提升精選酒店的品牌美譽度與客戶忠誠度。

二、 主要關鍵工作事項
1. 錨定雅高奢華品牌標準，制定精準銷售策略，最大化酒店在目標市場的占有率與品牌影響力。
2. 深耕高端大客戶資源，統籌核心細分市場大客戶的開發與維護，建立并維系與政企機構、高端會務組織的長期戰略合作關系。
3. 策劃并落地高價值銷售活動，引入高端優質客源，為酒店業績增長注入核心動力。
4. 全面督導銷售團隊服務品質，確保服務標準貼合精選酒店客群需求；妥善協調客戶投訴，擔任酒店與客人間的溝通橋梁，保障客戶滿意度。
5. 構建完善的售后跟進體系，重點跟進投訴客戶的需求解決與關系修復，實現客戶留存與口碑轉化。
6. 統籌行業展會、高端推介會等品牌露出活動，提升酒店在高端市場的曝光度與認可度。
7. 負責銷售團隊人才梯隊建設，涵蓋新人入職引導、專業技能培訓及職業發展規劃，打造高績效銷售團隊。
8. 制定并執行年度銷售計劃，協同銷售總監分解目標，與收益管理部門緊密聯動，實現營收與利潤最大化。
9. 為酒店價格策略、促銷方案、宴會套餐設計提供專業決策支持，聯動餐飲等部門確定宴會銷售目標與服務流程。
10. 主導客戶數據管理體系建設，實時跟進市場動態與競品信息，為銷售策略迭代提供精準數據支撐。
11. 監督各類銷售、公關及廣告投放效果，確保營銷資源高效利用，實現投入產出比最優。
12. 嚴格遵守集團及酒店的規章制度與保密協議，踐行品牌價值觀，完成上級交辦的其他專項任務。

三、 知識與經驗
1. 擁有3-5年以上星級酒店高級銷售管理經驗，熟悉精選酒店市場運營邏輯與高端客群服務標準。
2. 具備卓越的市場拓展與商業洞察能力，能夠精準捕捉高端市場需求，制定前瞻性銷售策略。
3. 具備出色的團隊管理與領導力，擅長激勵團隊潛能，構建高效協作的銷售團隊并推動目標達成。
4. 擁有優秀的跨部門協同能力與決策能力，能夠高效統籌內外部資源，解決復雜銷售問題。
5. 具備較流利的中英文口頭及書面溝通能力，熟練運用各類辦公軟件及酒店銷售管理系統。
6. 具備極強的客戶關系維護能力與品牌意識，能夠以高標準的職業素養維護奢華酒店品牌形象。