成都金融城美憬閣精選酒店| 招聘職位
- 職位性質：全職
- 工作地區：四川省成都市
- 招聘人數：2人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-45
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-04-03至2026-07-02
職位：值班經理
崗位職責/職位描述
一、職位概述
作為雅高旗下精選酒店前廳運營的核心崗位，前廳部值班經理以提升賓客體驗、維護酒店品牌聲譽為核心目標，搭建酒店與賓客之間的高效溝通橋梁。全面監管酒店前廳區域運營表現與客戶反饋，嚴格貫徹雅高集團及酒店的品牌服務標準，保障賓客在住店全流程享受高品質、一致性的服務體驗。聚焦大堂核心服務場景，為前臺、總機、禮賓部等一線部門提供運營支持，協助管理層統籌部門日常管理事務，深度維護客群關系，以專業高效的方式處理賓客訴求與投訴，助力酒店賓客滿意度與口碑的雙重提升。
二、主要關鍵工作事項
1. 開展每日全流程巡檢，確保雅高LQA對客服務標準在各環節被嚴格遵守與執行。
2. 主動響應并高效處理賓客需求及投訴，及時跟進閉環，必要時向上級主管匯報。
3. 牽頭落實忠誠會員與貴賓的專屬接待流程與標準，統籌其入住、在住、離店全周期的無縫服務體驗。
4. 精通酒店產品知識，確保貴賓接待信息與活動資訊的時效性、準確性。
5. 聚焦大堂區域開展常態化巡視，協助前臺、禮賓部日常運營，保障員工工作狀態與設備運行良好。
6. 把控大堂及相關區域的清潔度、氛圍營造與整體外觀，確保符合品牌標準。
7. 核查房費潛在差異，及時跟進并完成修正，保障酒店營收數據準確無誤。
8. 與上一班次完成全面、精準的工作交接，確保待跟進事項被完整記錄并落地解決。
9. 規范維護總機及部門賓客日志，匯總當日客情相關事宜，編制值班報告并上報總經理及管理團隊。
10. 嚴格推行健康與安全管理政策，熟悉安全及應急處置流程，在突發狀況下擔任應急小組核心聯絡人。
11. 確保酒店各項工作嚴格遵守當地執法部門的相關要求，落實信息安全與食品安全衛生標準。
12. 主動收集賓客滿意度反饋，結合酒店使命宣言與人才賦權理念，針對性優化服務痛點。
13. 精準預判賓客需求，收集并歸檔賓客偏好，保障賓客當次及后續入住需求被高效滿足。
14. 統籌前廳部各班組班前會，同步房態、客情、活動等關鍵信息，明確當日工作重點。
15. 指導前臺團隊完成客房升級銷售與雅高心悅界會員招募目標，完成會議出席、報告撰寫等行政事務，落實上級交辦的其他工作。
三、知識與經驗要求
1. 酒店管理或相關專業大專及以上學歷。
2. 擁有2年及以上國際知名酒店同崗位工作經驗，熟悉雅高品牌標準者優先。
3. 熟練操作Opera酒店管理系統及各類辦公軟件，能運用賓客體驗報表工具開展數據分析。
4. 具備良好的中英文聽說讀寫能力，可流暢開展對內對外溝通。
5. 具備出色的組織領導、溝通協調能力，擁有敏銳的服務洞察力與高效的問題解決能力。
6. 秉持親力親為、平易近人的管理風格，善于團隊激勵與人才培養，能靈活應對行業變化與突發狀況。
