成都金融城美憬閣精選酒店| 招聘職位
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：四川省成都市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：20-35
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-03-06至2026-06-30
職位：預訂部主管(已停止招聘)
崗位職責/職位描述
一、職位概述
作為美憬閣品牌酒店的預訂主管，需秉承品牌雅致奢華的服務理念，以專業(yè)、高效且親和的態(tài)度統(tǒng)籌處理各類預訂及總機服務需求，確保每一項客需信息精準完備，最大化提升賓客滿意度；同時深度協(xié)助收益與預訂經(jīng)理開展日常運營管理工作，監(jiān)督預訂全流程規(guī)范執(zhí)行，聯(lián)動前廳、市場銷售等核心部門，在保障品牌服務品質(zhì)的前提下，助力酒店實現(xiàn)入住率與收益的雙重優(yōu)化。
二、主要關(guān)鍵工作事項
1. 直接向收益與預訂經(jīng)理匯報，全權(quán)負責電話咨詢應答、預訂信息錄入系統(tǒng)等核心業(yè)務，協(xié)同前廳部、市場銷售部緊密配合，以提升酒店入住率與收益為核心目標開展工作。
2. 秉持美憬閣品牌的高端服務準則，在客情對接、函件往來及電話溝通中始終保持專業(yè)友善的商務風范，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)預訂團隊工作，建立并維護高標準服務體系。
3. 主動承接并高效完成上級交辦的各項任務，為部門整體運營效能提升貢獻力量。
4. 每日跟進“預訂未到”賓客名單及團隊預訂取消動態(tài)，及時做好數(shù)據(jù)更新與反饋。
5. 嚴格執(zhí)行24小時內(nèi)預訂確認機制，通過信函、郵件、傳真等渠道向賓客同步預訂信息。
6. 精通酒店客房預訂全流程規(guī)范，確保各項業(yè)務操作符合品牌與行業(yè)標準。
7. 妥善對接高需求賓客，協(xié)助下屬解決工作難題，定期向管理層匯報部門運營狀況。
8. 跟進預付房費訂單的授權(quán)與支付安排，及時將相關(guān)資料同步至前臺執(zhí)行后續(xù)流程。
9. 全流程負責旅游團隊、會議團隊的預訂業(yè)務，從房量預留到房單確認全程跟進把控。
10. 積極參與酒店及部門組織的培訓與會議，持續(xù)提升個人專業(yè)能力與團隊協(xié)作水平。
11. 精準處理各類預訂相關(guān)的對外傳真與郵件，確保信息傳遞及時無誤。
12. 負責雅高預訂系統(tǒng)（TARS）的預訂信息維護，及時更新、調(diào)整預訂數(shù)據(jù)。
13. 通過電話、傳真、郵件、銷售部對接及TARS系統(tǒng)等多渠道，高效受理、處理并確認客房預訂需求。
14. 依據(jù)客房庫存、對應房價及付款條款規(guī)范處理預訂，每日核查預抵賓客名單、特殊備注、餐標代碼等信息，確保房價、VIP禮遇等關(guān)鍵內(nèi)容錄入準確。
15. 按照“日/月/年”的歸檔邏輯，統(tǒng)籌管理所有預訂相關(guān)文書資料，保障部門檔案規(guī)范有序。
三、知識與經(jīng)驗
1. 擁有2年及以上酒店預訂部門工作經(jīng)驗，熟悉美憬閣品牌服務標準及高端酒店預訂業(yè)務邏輯者優(yōu)先。
2. 熟練操作Microsoft Outlook及Office系列辦公軟件，精通Opera預訂系統(tǒng)的使用與管理。
3. 具備質(zhì)量管理體系搭建與運維的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠獨立推動團隊服務品質(zhì)標準化建設。
4. 具備扎實的中英文讀寫能力，可流暢處理雙語業(yè)務文件與數(shù)據(jù)資料，熟練掌握電腦操作與文字錄入技能。
5. 深度熟悉預訂及服務中心全業(yè)務流程，能夠高效協(xié)助各崗位開展工作，具備良好的公共社交與跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。
6. 熟知雅高心悅界等酒店忠誠會員計劃規(guī)則，能夠結(jié)合會員權(quán)益開展預訂服務與推廣工作。
