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崗位職責(zé)/職位描述

一、職位概述

作為雅高集團美憬閣品牌酒店客房運營的核心骨干，樓層領(lǐng)班需全面統(tǒng)籌樓層客房服務(wù)與管理工作，為客房服務(wù)員提供全方位的資源支持與專業(yè)指導(dǎo)，保障客房部運營流程高效順暢；始終秉持品牌高品質(zhì)服務(wù)理念，以賓客體驗為核心，確保賓客在店期間享受舒適、安全且符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的入住環(huán)境；嚴格監(jiān)督樓層員工的服務(wù)流程與操作規(guī)范，確?？头俊⒆呃燃案黝惙?wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設(shè)施維護均達到雅高集團及美憬閣品牌的嚴苛標(biāo)準(zhǔn)；同時，負責(zé)一線員工的日常行為管理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工存在不當(dāng)行為時，需及時調(diào)研核實并向樓層主管及行政管家精準(zhǔn)匯報，同步提出切實可行的糾正改進方案，助力團隊服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

二、主要關(guān)鍵工作事項
1. 嚴格遵守并執(zhí)行雅高集團及酒店關(guān)于消防、衛(wèi)生、健康與安全的各項政策規(guī)定，筑牢運營安全防線。
2. 監(jiān)督客房服務(wù)員日常工作，按品牌標(biāo)準(zhǔn)全面檢查客房及周邊服務(wù)區(qū)域清潔狀況，把控細節(jié)品質(zhì)。
3.?重點跟進在住貴賓、待抵貴賓及常住賓客的客房衛(wèi)生與服務(wù)保障工作，確保個性化需求得到滿足。
4.?開展樓層員工專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔劑及清潔設(shè)備的安全規(guī)范使用等內(nèi)容。
5.?精準(zhǔn)記錄工作日志，詳細留存賓客投訴、喜好、服務(wù)需求等關(guān)鍵信息，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
6.?主動響應(yīng)并妥善處理賓客各類需求與投訴，采取有效糾正措施，提升賓客滿意度。
7.?嚴格核查夜床服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)流程與細節(jié)符合美憬閣品牌標(biāo)準(zhǔn)。

8.?統(tǒng)籌制定客房服務(wù)員每日工作表，科學(xué)分配工作任務(wù)，提升團隊工作效率。

9.?高效完成行政管家及樓層主管交辦的各類次要工作任務(wù)，積極配合部門統(tǒng)籌安排。

10.?規(guī)范完成交接班工作，精準(zhǔn)跟進上一班次移交的待辦事項，保障工作連續(xù)性。

11.?協(xié)助開展客房布草盤點工作，確保布草存量充足、管理規(guī)范。

12.?撰寫主管工作報告，高效辦理物料申領(lǐng)單及維修工單等行政事宜。

13.?收集匯總客房服務(wù)員工作報表，及時提交至客房部辦公室備案。

14.?督促員工規(guī)范上報賓客遺留物品，并協(xié)調(diào)移交至失物招領(lǐng)負責(zé)人處妥善處理。

15.?落實職業(yè)健康與安全管理要求，監(jiān)督員工規(guī)范執(zhí)行應(yīng)急流程，及時排查并上報安全隱患。

三、知識與經(jīng)驗
1.?具備大專及以上學(xué)歷，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。
2.?擁有至少2年客房樓層相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客房運營管理流程。
3.?具備國際五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗，深刻理解高端酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4.?具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接內(nèi)外部各類溝通事宜。
5.?熟知清潔劑安全使用知識及相關(guān)操作規(guī)范，具備專業(yè)的清潔服務(wù)認知。
6.?掌握清潔設(shè)備安全操作方法，能指導(dǎo)員工規(guī)范使用各類清潔設(shè)備。