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崗位職責/職位描述

一、職位概述

作為雅高集團美憬閣品牌酒店的客房服務員，核心職責是嚴格遵循品牌高端服務標準與客房清潔規范，負責樓層客房及周邊相關區域的全面清潔、整理與維護工作，確保客房環境達到品牌設定的精致質感與整潔要求。在服務過程中，需精準把控細節，妥善保管客人物品，保障客人物品安全與擺放有序，以溫暖貼心的服務態度為賓客營造兼具品質與舒適度的入住體驗，同時對個人完成清潔整理的客房品質承擔全部責任，助力傳遞美憬閣品牌的獨特人文底蘊與優質服務理念。

1.?嚴格遵循品牌與酒店標準，為客房、浴室及相關區域提供標準化的產品配置與專業清潔服務，保障服務品質與環境呈現的一致性。

2. 每日對樓層空房、住客房及維修房進行逐項抽查，及時發現問題并精準反饋給樓層主管。

3. 負責樓層公共區域及工作間的清潔打理與秩序維護，確保區域環境整潔規范。

4. 協助樓層主管制定客房及公共區域的大清潔、專項清潔計劃與工程維修需求清單，跟進計劃落地執行，保障各項工作有序推進。

5. 配合樓層主管完成客房清潔質量核查工作，確保所有客房清潔標準符合品牌及酒店要求。

6. 嚴格服從主管指令，優先完成緊急客房的整理任務，保障賓客即時入住需求。

7.?按照規范流程排序打掃客房：優先處理清早客人指定需求客房，其次為掛有打掃標識的住客房、預抵客房、普通住客房，最后為退房客房。

8. 嚴格遵守考勤制度，每日提前15分鐘到崗簽到、延后15分鐘簽退，及時領取責任區域工作報表與鑰匙，明確當日工作任務。

9. 巡查客房及相關區域時，主動檢查設備損壞情況及賓客遺留/遺失物品，第一時間向客房部辦公室報備。

10. 按照品牌及酒店規范要求，精準、完整填寫樓層服務員工作報表。

11.?下班前完成工作間及工作車的整理，足額補充各類物品及易耗品，保障后續工作順暢開展。

12. 精準、清晰完成交接班事宜對接，確保下一班次工作信息傳遞準確無誤。

13. 下班時關閉工作間所有電源，鎖好房門，將工作報表提交主管并歸還工作鑰匙至辦公室。

14. 為賓客提供優質的擦鞋、洗衣收取等增值服務，關注賓客入住與離店全流程體驗。

15. 配合前廳部快速完成退房客房核查工作，及時反饋核查結果，保障賓客高效離店。

1. 具備至少2年酒店客房服務員崗位工作經驗，有高端酒店或同品牌酒店從業經歷者優先。

2. 具備良好的中文溝通表達能力，能熟練運用簡單英文進行基礎服務溝通。

3. 擁有強烈的團隊協作意識，能積極配合團隊完成各項服務工作。

4. 具備良好的職業誠信素養，堅守崗位職責與服務準則。

5. 熟悉高端酒店客房服務流程與標準，具備扎實的客房服務專業技能。

6. 了解酒店行業相關職業健康與安全政策流程，具備基礎的安全防范意識。