成都金融城美憬閣精選酒店| 招聘職位
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：四川省成都市
- 招聘人數(shù)：3人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：22-35
- 計算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-03-29至2026-06-27
職位：賓客體驗主任
崗位職責(zé)/職位描述
一、職位概述
作為雅高集團(tuán)美憬閣品牌酒店的賓客體驗主任，是酒店對客服務(wù)體系的核心樞紐，需深度契合品牌“打造有意義、難以忘懷的高品質(zhì)體驗”的核心定位，始終以品牌標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，全面統(tǒng)籌賓客尤其是VIP賓客的全流程接待與定制化服務(wù)。通過精準(zhǔn)洞察賓客需求，牽頭落實個性化服務(wù)方案，涵蓋特殊場合布置、定制化歡迎禮遇等細(xì)節(jié)，為賓客構(gòu)建專屬的沉浸式入住體驗；同時協(xié)助前廳部核心運(yùn)營工作，統(tǒng)籌大堂等公區(qū)服務(wù)品質(zhì)與環(huán)境管控，主動收集并跟進(jìn)賓客反饋，聯(lián)動各運(yùn)營部門推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化。以專業(yè)的服務(wù)統(tǒng)籌能力與極致的細(xì)節(jié)把控，助力酒店維護(hù)高端品牌形象，實現(xiàn)網(wǎng)評口碑提升與經(jīng)營收益增長的雙重目標(biāo)，傳遞美憬閣品牌的人文魅力與服務(wù)溫度。
1.?牽頭負(fù)責(zé)VIP賓客及重要團(tuán)隊的全流程接待工作，制定個性化接待方案，落實從預(yù)抵溝通到離店送別全環(huán)節(jié)的定制化禮遇，確保接待品質(zhì)符合品牌高端標(biāo)準(zhǔn)。
2. 每日關(guān)注酒店房態(tài)及當(dāng)日賣價動態(tài)，精準(zhǔn)參與房態(tài)管控工作，助力提升客房收益轉(zhuǎn)化效率。
3. 提前籌備當(dāng)日參觀房，完成房卡預(yù)制、環(huán)境檢查等工作，專業(yè)引領(lǐng)賓客參觀酒店及客房，精準(zhǔn)推介酒店設(shè)施與特色。
4. 常態(tài)化巡視大堂、中庭及周邊公區(qū)，督導(dǎo)環(huán)境衛(wèi)生與秩序維護(hù)工作，確保區(qū)域環(huán)境整潔美觀，契合品牌美學(xué)定位。
5. 統(tǒng)籌大堂值守服務(wù)，規(guī)范團(tuán)隊儀容儀表與服務(wù)禮儀，主動微笑問候每一位賓客，及時響應(yīng)并協(xié)助解決賓客即時需求，保障大堂服務(wù)無斷層。
6. 每日匯總并分享昨日OTA點(diǎn)評、RPS等口碑?dāng)?shù)據(jù)，聯(lián)動相關(guān)部門跟進(jìn)問題整改，推動服務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化。
7. 提前致電預(yù)抵賓客，精準(zhǔn)確認(rèn)到店時間、房型偏好及特殊需求，為個性化服務(wù)籌備提供依據(jù)。
8. 負(fù)責(zé)VIP、雅高心悅界會員、媒體等重點(diǎn)客群的排房工作，及時同步房號至客房部，統(tǒng)籌準(zhǔn)備歡迎Folder、協(xié)調(diào)餐飲部配送歡迎水果等禮遇。
9. 全程引領(lǐng)VIP賓客入住，細(xì)致開展客房及酒店設(shè)施介紹，傳遞品牌服務(wù)細(xì)節(jié)與人文特色。
10. 精準(zhǔn)識別賓客特殊場合需求（如結(jié)婚紀(jì)念日、生日等），牽頭協(xié)調(diào)落實定制化布置與慶祝方案，打造驚喜體驗。
11. 高效處理賓客各類問詢與服務(wù)需求，主動向賓客推介酒店各場所運(yùn)營信息及成都本地吃住行游購?qiáng)寿Y訊，提升賓客出行便捷度。
12. 負(fù)責(zé)賓客喜好信息的收集、整理與錄入（Opera系統(tǒng)），建立完善的賓客偏好檔案，為后續(xù)個性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。
13. 每日打印退房報表，主動致電離店賓客進(jìn)行滿意度回訪，邀請賓客反饋入住體驗，針對不滿情緒及時安撫并聯(lián)動解決，降低負(fù)面評價風(fēng)險。
14. 牽頭組織酒店賓客活動，統(tǒng)籌活動策劃、執(zhí)行與現(xiàn)場服務(wù)工作，聯(lián)動團(tuán)隊為賓客提供沉浸式個性化活動體驗。
15. 定期抽查VIP預(yù)抵客房的清潔衛(wèi)生與設(shè)施完好情況，確保客房品質(zhì)符合品牌高端標(biāo)準(zhǔn)，保障賓客到店體驗。
1.?具備酒店管理相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，擁有至少1-2年國際品牌酒店賓客服務(wù)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，具備VIP專項接待經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 深刻理解雅高集團(tuán)及美憬閣品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉酒店前廳部運(yùn)營流程，具備扎實的賓客服務(wù)統(tǒng)籌與細(xì)節(jié)管控能力。
3. 具備優(yōu)秀的口頭及書面溝通能力，英語流利者優(yōu)先，能精準(zhǔn)對接國內(nèi)外不同文化背景賓客的服務(wù)需求，妥善處理跨文化溝通場景。
4. 熟練掌握Opera等酒店管理系統(tǒng)及基礎(chǔ)辦公軟件，能高效完成賓客信息錄入、報表生成、接待方案制定等工作。
5. 具備敏銳的賓客需求洞察能力與問題解決能力，能快速響應(yīng)賓客突發(fā)需求，精準(zhǔn)推進(jìn)服務(wù)補(bǔ)救工作，維護(hù)賓客滿意度。
6. 具備良好的團(tuán)隊管理與培訓(xùn)賦能意識，能協(xié)助部門經(jīng)理開展服務(wù)技能培訓(xùn)，推動團(tuán)隊服務(wù)水平整體提升，擁有積極的工作心態(tài)與較強(qiáng)的抗壓能力。
