成都金融城美憬閣精選酒店| 招聘職位
- 職位性質：全職
- 工作地區：四川省成都市
- 招聘人數：4人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：22-35
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-04-07至2026-07-06
職位：賓客體驗大使
崗位職責/職位描述
一、職位概述
作為雅高集團美憬閣品牌酒店的賓客體驗大使，是酒店對客服務的一線核心崗位，需深度契合品牌“打造有意義、難以忘懷的高品質體驗”的核心定位，嚴格遵循品牌標準與服務流程，全程為賓客提供全周期的高端優質服務。以專業細致的服務態度，統籌賓客入住接待、離店結賬、行程咨詢等核心環節，精準落實個性化服務舉措；同時主動洞察賓客需求，收集并反饋賓客偏好，聯動團隊優化服務細節，全力推進房間銷售升級與雅高樂雅會會員招募工作。通過高效的跨部門溝通協作、扎實的專業技能與極致的細節把控，確保賓客入住體驗超越期待，助力酒店維護高端品牌形象，達成雅高集團既定的賓客滿意度、品牌審計等關鍵指標，傳遞美憬閣品牌的人文魅力與服務溫度。
1.?嚴格遵循品牌LQA服務標準，為所有賓客提供友善、高效的前臺全流程服務，確保服務品質符合品牌高端定位。
2. 積極推進房間銷售升級與雅高樂雅會會員招募工作，精準挖掘賓客需求，專業推介酒店產品，助力提升客房收益與賓客忠誠度。
3. 秉持誠信為本的工作原則，嚴格執行酒店各項財務制度，確保賬務處理、收款結算等環節合規準確。
4. 熟練掌握酒店產品知識，實時更新VIP賓客信息、酒店內活動及目的地資訊，為賓客提供精準全面的信息咨詢服務。
5. 深度了解酒店設施及本地特色資源，包括周邊景點、餐飲、文化活動等，高效響應賓客各類問詢，提供專業的出行建議。
6. 參與團隊客情接待工作，細致核對會議/團隊預訂細節，確保各項接待要求落地執行，保障團隊賓客體驗。
7. 嚴格把控前臺外事信息傳輸準確性，精準完成PSB信息上傳工作，確保符合當地執法部門的各項管理要求。
8. 嚴格遵守酒店信息安全管理規范，確保前廳部信息安全標準100%執行，妥善保護賓客及酒店核心信息。
9. 為賓客提供個性化的入住及離店體驗，精準對接預訂需求與客房分配，全力滿足賓客合理訴求。
10. 主動洞察賓客潛在需求，細致收集賓客喜好并錄入系統存檔，確保賓客需求在本次及后續入住中得到精準滿足。
11. 熟練運用各類酒店管理系統，優化服務流程，提升服務效率，為賓客打造順暢便捷的入住體驗。
12. 搭建前臺與酒店其他運營部門的高效溝通橋梁，及時同步賓客需求與服務信息，保障跨部門協作順暢，提升賓客體驗。
13. 重點關注雅高樂雅會會員的入住體驗，精準落實會員專屬禮遇，提升會員滿意度與粘性。
14. 及時收集賓客及其他部門的各類反饋，第一時間向前臺主管或值班經理精準匯報，協助跟進問題整改。
15. 負責維護大堂及相關公共區域的清潔整潔與外觀規范，配合團隊營造符合品牌美學標準的服務環境。
1.?具備酒店管理或相關專業大專及以上學歷，擁有至少1年知名國際酒店品牌前臺或賓客服務相關崗位工作經驗。
2. 深刻理解雅高集團及美憬閣品牌服務標準，熟悉酒店前廳部運營全流程，具備扎實的前臺服務實操能力。
3. 熟練掌握Opera等主流酒店管理系統及各類辦公軟件，能高效完成賓客信息錄入、賬務處理、報表生成等工作。
4. 具備優秀的中英文聽說讀寫能力，能精準流暢地完成雙語對客溝通及商務文書處理，妥善應對跨文化溝通場景。
5. 具備良好的銷售意識與推介能力，熟悉酒店產品賣點，能精準挖掘銷售機會，高效推進房間升級銷售與會員招募。
6. 熟悉酒店信息安全、財務合規及當地外事管理相關規定，具備扎實的安全防護意識與應急處置基礎能力。
