成都金融城美憬閣精選酒店| 招聘職位
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：四川省成都市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：22-30
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-03-16至2026-06-14
職位：總機(jī)領(lǐng)班
崗位職責(zé)/職位描述
一、職位概述
作為雅高集團(tuán)美憬閣品牌酒店的總機(jī)領(lǐng)班，是賓客服務(wù)中心一線運(yùn)營與團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)的核心崗位，直接向賓客服務(wù)中心主管匯報(bào)工作。需深度契合品牌“打造有意義、難以忘懷的高品質(zhì)體驗(yàn)”的核心定位，統(tǒng)籌總機(jī)日常班次的順暢運(yùn)營，督導(dǎo)當(dāng)班團(tuán)隊(duì)熟練運(yùn)用各類運(yùn)營系統(tǒng)精準(zhǔn)落實(shí)對(duì)客服務(wù)。同時(shí)承擔(dān)部門設(shè)施設(shè)備的定期維護(hù)與清潔職責(zé)，保障服務(wù)環(huán)境規(guī)范有序；在預(yù)訂中心非工作時(shí)間，需以友善高效的態(tài)度承接并處理所有預(yù)訂需求，確保信息精準(zhǔn)完整，最大化提升賓客滿意度。通過高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把控與順暢的跨部門聯(lián)動(dòng)，助力團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售升級(jí)、會(huì)員招募等核心目標(biāo)，保障賓客體驗(yàn)超越期待，維護(hù)品牌高端服務(wù)形象。
1. 統(tǒng)籌總機(jī)日常班次運(yùn)營管理，督導(dǎo)當(dāng)班團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵循品牌LQA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供友善、高效的電話問詢、預(yù)訂承接等全流程服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。
2. 負(fù)責(zé)處理各類渠道（電話、傳真、郵件、銷售部、雅高預(yù)訂系統(tǒng)等）的房間預(yù)訂需求，精準(zhǔn)完成預(yù)訂錄入、信息核對(duì)與確認(rèn)工作，確保預(yù)訂資料完整準(zhǔn)確。
3. 每日跟進(jìn)“預(yù)訂未到”名單及團(tuán)隊(duì)取消情況，規(guī)范記錄相關(guān)信息并及時(shí)同步至相關(guān)部門，保障運(yùn)營數(shù)據(jù)精準(zhǔn)可控。
4. 督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在收到預(yù)訂需求后24小時(shí)內(nèi)，通過書信、郵件或傳真等形式完成預(yù)訂確認(rèn)，提升賓客預(yù)訂安全感。
5. 跟進(jìn)房費(fèi)預(yù)付客人的預(yù)付資料或授權(quán)書，精準(zhǔn)整理并移交前臺(tái)跟進(jìn)，保障賬務(wù)流程合規(guī)有序。
6. 按字母順序規(guī)范編排所有公司合約檔案，按“日/月/年”格式管理各類訂房資料，確保檔案檢索便捷高效。
7. 全程對(duì)接旅游團(tuán)隊(duì)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂工作，從初始房塊預(yù)留到房單確認(rèn)全流程跟進(jìn)，保障團(tuán)隊(duì)預(yù)訂順暢落地。
8. 每日檢查預(yù)抵客人名單、特殊備注、用餐安排等信息，精準(zhǔn)更正房價(jià)、特殊禮遇、VIP狀態(tài)等錄入信息，減少賓客入住與離店困擾。
9. 督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)妥善處理賓客叫醒服務(wù)、留言、郵件及傳真的傳遞工作，建立雙重核查機(jī)制，確保服務(wù)精準(zhǔn)及時(shí)。
10. 負(fù)責(zé)核查住客電話賬單準(zhǔn)確性，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，保障賬務(wù)處理無差錯(cuò)，維護(hù)酒店與賓客的財(cái)務(wù)權(quán)益。
11. 引導(dǎo)并跟蹤當(dāng)班團(tuán)隊(duì)完成每日房間銷售升級(jí)及雅高心悅界會(huì)員招募目標(biāo)，主動(dòng)分享銷售技巧，提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化效率。
12. 重點(diǎn)關(guān)注VIP賓客及雅高心悅界會(huì)員的服務(wù)需求，參與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的服務(wù)溝通體系，精準(zhǔn)落實(shí)個(gè)性化禮遇，提升會(huì)員滿意度。
13. 嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門的信息要求，確保當(dāng)班期間相關(guān)資料準(zhǔn)備精準(zhǔn)合規(guī)，保障外事工作有序推進(jìn)。
14. 負(fù)責(zé)總機(jī)區(qū)域設(shè)施設(shè)備、儲(chǔ)藏室的清潔維護(hù)工作，定期檢查并妥善保養(yǎng)，保障服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
15. 完成班次交接工作，詳細(xì)同步特殊需求、待跟進(jìn)事項(xiàng)等關(guān)鍵信息，確保不同班次服務(wù)無縫銜接。
1. 具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，擁有至少2年知名國際酒店品牌總機(jī)或賓客服務(wù)中心相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 深刻理解雅高集團(tuán)及美憬閣品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉酒店總機(jī)運(yùn)營全流程及預(yù)訂管理規(guī)范，具備扎實(shí)的一線服務(wù)與團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)基礎(chǔ)能力。
3. 熟練掌握Opera等主流酒店管理系統(tǒng)及雅高預(yù)訂系統(tǒng)（TARS），精通各類辦公軟件，能精準(zhǔn)完成預(yù)訂錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、檔案管理等核心工作。
4. 具備優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力，能精準(zhǔn)流暢地完成雙語對(duì)客溝通及商務(wù)文書處理，妥善應(yīng)對(duì)跨文化溝通場景。
5. 熟悉酒店房價(jià)體系、銷售策略及雅高心悅界會(huì)員體系規(guī)則，具備良好的銷售意識(shí)與推介能力，能有效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)。
6. 掌握酒店信息安全、財(cái)務(wù)合規(guī)、消防應(yīng)急及當(dāng)?shù)赝馐鹿芾硐嚓P(guān)規(guī)定，具備良好的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)與細(xì)節(jié)把控能力。
