成都金融城美憬閣精選酒店| 招聘職位
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：四川省成都市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：22-30
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(熟練)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：3千-4千
- 職位有效期：2026-03-25至2026-06-23
職位：總機(jī)
崗位職責(zé)/職位描述
一、職位概述
作為雅高集團(tuán)美憬閣品牌酒店的總機(jī)接線員，是酒店對(duì)客服務(wù)的重要一線崗位，需深度契合品牌“打造有意義、難以忘懷的高品質(zhì)體驗(yàn)”的核心定位，以及時(shí)、禮貌、高效的服務(wù)態(tài)度，承接所有來(lái)電、預(yù)訂及賓客需求的處理工作。精準(zhǔn)傳達(dá)各類信息，確保服務(wù)流程規(guī)范、信息準(zhǔn)確無(wú)誤，最大化提升賓客滿意度；同時(shí)承擔(dān)賓客與酒店各部門之間的溝通樞紐職責(zé)，高效銜接客房服務(wù)、餐飲預(yù)訂、工程協(xié)調(diào)等跨部門需求，保障酒店賓客服務(wù)體系順暢運(yùn)營(yíng)。通過(guò)扎實(shí)的專業(yè)技能、極致的細(xì)節(jié)把控與主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，為賓客營(yíng)造便捷、貼心的入住體驗(yàn)，助力酒店達(dá)成雅高集團(tuán)既定的賓客滿意度、品牌審計(jì)等關(guān)鍵指標(biāo)，維護(hù)品牌高端服務(wù)形象。
1. 嚴(yán)格遵循品牌LQA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以友善、高效的態(tài)度接聽所有來(lái)電，精準(zhǔn)處理賓客問詢、預(yù)訂及各類需求，確保服務(wù)品質(zhì)符合品牌高端定位。
2. 妥善處理賓客留言、郵件及傳真的接收與傳遞工作，建立規(guī)范的登記與核查機(jī)制，確保各類信息精準(zhǔn)送達(dá)相關(guān)人員。
3. 全面掌握酒店各類服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施信息及本地資訊，精準(zhǔn)、耐心地解答賓客各類問詢，為賓客提供專業(yè)的出行與消費(fèi)建議。
4. 嚴(yán)格遵守總機(jī)服務(wù)中心各項(xiàng)政策與程序，規(guī)范開展工作，保障運(yùn)營(yíng)流程合規(guī)有序。
5. 熟練運(yùn)用酒店管理系統(tǒng)，精準(zhǔn)將賓客需求分派至對(duì)應(yīng)部門跟進(jìn)處理，全程跟蹤需求落地進(jìn)度，確保賓客訴求及時(shí)響應(yīng)。
6. 在預(yù)訂部非工作時(shí)間，高效承接房間預(yù)訂工作，規(guī)范完成預(yù)訂錄入與信息核對(duì)，必要時(shí)及時(shí)向OTA等渠道回復(fù)預(yù)訂傳真。
7. 嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門的各項(xiàng)信息要求，精準(zhǔn)準(zhǔn)備相關(guān)資料，確保外事相關(guān)工作合規(guī)落實(shí)。
8. 嚴(yán)守酒店信息安全管理規(guī)范，確保總機(jī)服務(wù)環(huán)節(jié)信息安全標(biāo)準(zhǔn)100%執(zhí)行，妥善保護(hù)賓客及酒店核心信息。
9. 適時(shí)跟進(jìn)預(yù)訂取消、預(yù)訂未到及延時(shí)收款等相關(guān)事宜，規(guī)范記錄并及時(shí)同步至相關(guān)部門。
10. 在收到預(yù)訂需求后24小時(shí)內(nèi)，完成書信、郵件或傳真形式的預(yù)訂確認(rèn)工作，提升賓客預(yù)訂安全感。
11. 熟練掌握房間預(yù)訂流程，精準(zhǔn)處理各類渠道（電話、傳真、郵件、銷售部、雅高預(yù)訂系統(tǒng)等）的預(yù)訂需求，確保預(yù)訂信息完整準(zhǔn)確。
12. 跟進(jìn)房費(fèi)預(yù)付客人的預(yù)付資料或授權(quán)書，精準(zhǔn)整理并移交前臺(tái)跟進(jìn)，保障賬務(wù)流程順暢合規(guī)。
13. 每日檢查預(yù)抵客人名單、特殊備注及用餐安排，精準(zhǔn)核對(duì)并更正房?jī)r(jià)、特殊禮遇、VIP狀態(tài)等錄入信息，減少賓客入住與離店困擾。
14. 為賓客提供友善、準(zhǔn)時(shí)的叫醒服務(wù)，建立雙重核查機(jī)制，確保叫醒服務(wù)零差錯(cuò)。
15. 負(fù)責(zé)總機(jī)服務(wù)區(qū)域、設(shè)施設(shè)備及儲(chǔ)藏室的清潔維護(hù)工作，保持工作環(huán)境整潔有序，保障服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
1. 具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，擁有至少1年知名國(guó)際酒店品牌總機(jī)或賓客服務(wù)中心相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 深刻理解雅高集團(tuán)及美憬閣品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉酒店總機(jī)運(yùn)營(yíng)全流程及預(yù)訂管理規(guī)范，具備扎實(shí)的一線對(duì)客服務(wù)能力。
3. 熟練掌握Opera等主流酒店管理系統(tǒng)及雅高預(yù)訂系統(tǒng)（TARS），精通各類辦公軟件，能精準(zhǔn)完成預(yù)訂錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等核心工作。
4. 具備優(yōu)秀的中英文聽說(shuō)讀寫能力，能精準(zhǔn)流暢地完成雙語(yǔ)對(duì)客溝通及商務(wù)文書處理，妥善應(yīng)對(duì)跨文化溝通場(chǎng)景。
5. 熟悉酒店房?jī)r(jià)體系、服務(wù)項(xiàng)目及雅高心悅界會(huì)員體系規(guī)則，具備良好的服務(wù)意識(shí)與細(xì)節(jié)把控能力，能精準(zhǔn)對(duì)接賓客個(gè)性化需求。
6. 掌握酒店信息安全、財(cái)務(wù)合規(guī)、消防應(yīng)急及當(dāng)?shù)赝馐鹿芾硐嚓P(guān)規(guī)定，具備良好的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)與應(yīng)急處置基礎(chǔ)能力。
