成都金融城美憬閣精選酒店| 招聘職位
- 職位性質：全職
- 工作地區：四川省成都市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-35
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-03-04至2026-06-02
職位：禮賓主管
崗位職責/職位描述
一、職位概述
作為雅高集團美憬閣品牌酒店的禮賓主管，是禮賓部日常運營與團隊管理的核心崗位，需深度契合品牌“打造有意義、難以忘懷的高品質體驗”的核心定位，直接協助首席禮賓司開展工作。以品牌標準和服務流程為根本遵循，統籌禮賓部團隊日常運營，牽頭為所有賓客提供及時、無縫銜接的高端禮賓服務；通過主動、專業且博學的服務舉措，持續優化賓客體驗，提升賓客滿意度；同時聚焦車隊營收增長目標，積極推進相關售賣工作。憑借優秀的組織領導能力、高效的跨部門協同能力與極致的細節把控，統籌貴賓接待、交通協調、信息咨詢等核心服務，督導團隊落實個性化服務標準，助力酒店達成雅高集團既定的神秘訪客審計、賓客滿意度等關鍵指標，全方位傳遞美憬閣品牌的人文魅力與高端服務質感。
1. 協助首席禮賓司統籌禮賓部所有運營任務的規劃、委派與跟進，確保各項工作有序推進，符合品牌服務標準。
2. 以誠信為工作核心準則，嚴格執行酒店各項財務制度，確保禮賓部運營全流程合規透明。
3. 牽頭落實品牌LQA服務標準，督導團隊將標準融入每一次對客服務，確保所有賓客都能享受到一致的高端禮賓服務。
4. 禮貌高效地處理賓客及員工的各類咨詢與訴求，對于無法即時解決的投訴或問題，第一時間上報上級并跟進處置進度。
5. 全面掌握酒店內所有對客服務項目、每日活動及宴會信息，確保團隊全員精準知曉，為賓客提供全面的信息咨詢服務。
6. 負責禮賓臺、運營設備及儲藏間的清潔維護工作，定期檢查保養各類禮賓設備，保障服務設施正常運轉。
7. 嚴格遵守當地執法部門的相關要求及禮賓部各項政策程序，確保日常運營合規有序。
8. 每日組織班前會，向團隊同步當日交通需求、VIP賓客抵離信息、宴會活動安排及重點注意事項，明確工作重點。
9. 重點關注VIP賓客及雅高心悅界會員，親自參與其入住、房間介紹及離店全流程服務，聯動運營團隊精準落實個性化禮遇。
10. 督導禮賓部各班次為賓客提供親切高效的服務，及時收集賓客及其他部門反饋，精準上報給首席禮賓司。
11. 以身作則引導并激勵團隊，實時與團隊保持溝通，確保禮賓部員工儀容儀表符合酒店標準，展現專業服務形象。
12. 每日檢查車隊車輛清潔狀況，保障車輛始終處于整潔規范狀態；嚴格把控司機健康狀況，禁止身體不適的司機上崗工作。
13. 禮賓部發生各類突發情況時，第一時間到場統籌處置，確保問題得到及時妥善解決。
14. 搭建禮賓部與酒店其他部門的高效溝通橋梁，保障信息同步順暢，協同提升賓客整體體驗。
15. 統籌酒店內所有信件、傳真及包裹的接收、處理與派送工作，建立規范核查機制，確保各類物品及時精準送達。
1. 具備酒店管理或相關專業大專及以上學歷，擁有至少1年知名國際酒店品牌禮賓部相關管理崗位工作經驗。
2. 深刻理解雅高集團及美憬閣品牌服務標準，熟悉禮賓部運營全流程，具備扎實的禮賓服務管理與團隊督導能力。
3. 具備優秀的中英文聽說讀寫能力，能精準流暢地完成雙語對客溝通及商務文書處理，妥善應對跨文化溝通場景。
4. 熟練掌握雅高心悅界忠誠會員計劃規則，能精準對接會員個性化需求，落實會員專屬禮遇。
5. 全面知曉酒店及周邊區域的活動、景點、餐飲、交通等各類資訊，能為賓客提供專業精準的信息咨詢與出行建議。
6. 熟悉酒店相關安全管理、財務合規及應急處置相關規定，具備良好的風險防控意識與應急處置能力，身體健康，可勝任行李搬運等相關工作。
