免费精品国产一区二区三区麻豆,国产久久在线观看,欧美激情视频一区二区,亚洲天天鲁鲁在线观看,国产亚洲精品色一区二区,久久水蜜桃精品一二区,台湾综合婷婷一区二区三区,草色五月天,欧美精品久久久久99毛片

崗位職責(zé)/職位描述

一、職位概述

作為雅高集團(tuán)美憬閣品牌酒店的禮賓領(lǐng)班，是禮賓部一線服務(wù)與班次運(yùn)營(yíng)的核心督導(dǎo)崗位，需深度契合品牌“打造有意義、難以忘懷的高品質(zhì)體驗(yàn)”的核心定位，直接協(xié)助首席禮賓司及禮賓主管開(kāi)展工作。以品牌標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程為根本遵循，統(tǒng)籌當(dāng)班禮賓團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)，牽頭落實(shí)對(duì)客服務(wù)全流程管控，確保為所有賓客提供及時(shí)、無(wú)縫銜接的高端禮賓服務(wù)；通過(guò)主動(dòng)、專業(yè)且博學(xué)的服務(wù)舉措，精準(zhǔn)對(duì)接賓客需求，持續(xù)優(yōu)化賓客體驗(yàn)、提升賓客滿意度；同時(shí)積極配合車隊(duì)營(yíng)收增長(zhǎng)目標(biāo)，推進(jìn)相關(guān)售賣工作。憑借扎實(shí)的服務(wù)技能、高效的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)能力與順暢的跨部門(mén)協(xié)同，統(tǒng)籌貴賓接待協(xié)助、交通需求協(xié)調(diào)、信息咨詢服務(wù)等核心工作，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)落實(shí)個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，助力酒店達(dá)成雅高集團(tuán)既定的神秘訪客審計(jì)、賓客滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，全方位傳遞美憬閣品牌的人文魅力與高端服務(wù)質(zhì)感。

1.?協(xié)助首席禮賓司及禮賓主管統(tǒng)籌禮賓部運(yùn)營(yíng)任務(wù)的規(guī)劃、委派與跟進(jìn)，確保當(dāng)班各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，符合品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 以誠(chéng)信為核心工作準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，確保自身及當(dāng)班團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)全流程合規(guī)透明。

3. 帶頭遵守并督導(dǎo)當(dāng)班團(tuán)隊(duì)落實(shí)品牌LQA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將標(biāo)準(zhǔn)融入每一次對(duì)客服務(wù)，保障所有賓客享受一致的高端禮賓服務(wù)。

4. 禮貌高效地處理賓客及員工的各類咨詢與訴求，對(duì)無(wú)法即時(shí)解決的投訴或問(wèn)題，第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)并全程跟進(jìn)處置進(jìn)度。

5. 全面掌握酒店內(nèi)所有對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目、每日活動(dòng)及宴會(huì)信息，確保當(dāng)班團(tuán)隊(duì)全員精準(zhǔn)知曉，為賓客提供全面的信息咨詢服務(wù)。

6. 負(fù)責(zé)禮賓臺(tái)、運(yùn)營(yíng)設(shè)備及儲(chǔ)藏間的清潔維護(hù)，定期檢查保養(yǎng)各類禮賓設(shè)備，保障服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7. 嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)相關(guān)要求及禮賓部各項(xiàng)政策程序，督導(dǎo)當(dāng)班團(tuán)隊(duì)合規(guī)開(kāi)展日常工作。

8. 每日組織當(dāng)班班前會(huì)，向團(tuán)隊(duì)同步當(dāng)日交通需求、VIP賓客抵離信息、宴會(huì)活動(dòng)安排及重點(diǎn)注意事項(xiàng)，明確工作方向。

9. 重點(diǎn)關(guān)注VIP賓客及雅高心悅界會(huì)員，主動(dòng)參與其入住、房間介紹及離店全流程服務(wù)，聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)落實(shí)個(gè)性化禮遇。

10. 督導(dǎo)當(dāng)班禮賓團(tuán)隊(duì)為賓客提供親切高效的服務(wù)，及時(shí)收集賓客及其他部門(mén)反饋，精準(zhǔn)上報(bào)給首席禮賓司及禮賓主管。

11. 以身作則引導(dǎo)并激勵(lì)當(dāng)班團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)保持溝通，確保團(tuán)隊(duì)成員儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。

12. 每日檢查車隊(duì)車輛清潔狀況，保障車輛始終處于整潔規(guī)范狀態(tài)；嚴(yán)格核查當(dāng)班司機(jī)健康狀況，禁止身體不適的司機(jī)上崗工作。

13. 當(dāng)班期間禮賓部發(fā)生各類突發(fā)情況時(shí)，第一時(shí)間到場(chǎng)協(xié)調(diào)處置，確保問(wèn)題及時(shí)妥善解決。

14. 搭建當(dāng)班禮賓團(tuán)隊(duì)與酒店其他部門(mén)的溝通橋梁，保障信息同步順暢，協(xié)同提升賓客整體體驗(yàn)。

15. 統(tǒng)籌當(dāng)班期間酒店內(nèi)所有信件、傳真及包裹的接收、處理與派送工作，建立規(guī)范核查機(jī)制，確保各類物品及時(shí)精準(zhǔn)送達(dá)。

1. 具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，擁有至少1年知名國(guó)際酒店品牌禮賓部相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2. 深刻理解雅高集團(tuán)及美憬閣品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉禮賓部運(yùn)營(yíng)全流程，具備扎實(shí)的禮賓服務(wù)技能與基礎(chǔ)督導(dǎo)能力。

3. 具備優(yōu)秀的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能精準(zhǔn)流暢地完成雙語(yǔ)對(duì)客溝通及基礎(chǔ)商務(wù)文書(shū)處理，妥善應(yīng)對(duì)跨文化溝通場(chǎng)景。

4. 熟練掌握雅高心悅界忠誠(chéng)會(huì)員計(jì)劃規(guī)則，能精準(zhǔn)對(duì)接會(huì)員個(gè)性化需求，協(xié)助落實(shí)會(huì)員專屬禮遇。

5. 全面知曉酒店及周邊區(qū)域的活動(dòng)、景點(diǎn)、餐飲、交通等各類資訊，能為賓客提供專業(yè)精準(zhǔn)的信息咨詢與出行建議。

6. 熟悉酒店安全管理、財(cái)務(wù)合規(guī)及應(yīng)急處置相關(guān)規(guī)定，具備良好的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)與基礎(chǔ)應(yīng)急處置能力，身體健康，可勝任行李搬運(yùn)等相關(guān)工作。