成都金融城美憬閣精選酒店| 招聘職位
- 職位性質：全職
- 工作地區：四川省成都市
- 招聘人數：2人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：22-30
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-04-07至2026-07-06
職位：行李員|禮賓員
崗位職責/職位描述
一、職位概述
作為雅高集團美憬閣品牌酒店的行李員，是禮賓部一線對客服務的核心崗位，需深度契合品牌“打造有意義、難以忘懷的高品質體驗”的核心定位，嚴格遵循品牌標準與服務流程開展工作。在酒店各場景為賓客提供全方位、精細化的禮賓服務，涵蓋行李打理、引導接待、信息咨詢等核心內容，以主動、殷勤、專業的服務態度精準對接賓客需求，最大化提升賓客滿意度；同時積極參與車隊服務售賣工作，助力酒店提升車隊營收。憑借扎實的服務技能、極致的細節把控與良好的溝通協作能力，為賓客營造便捷、貼心的入住體驗，傳遞美憬閣品牌的高端服務質感與人文魅力，助力酒店達成雅高集團既定的賓客滿意度、神秘訪客審計等關鍵指標。
1.?嚴格遵循品牌LQA服務標準，在每日對客服務全流程落實標準要求，保障為每一位賓客提供一致的高端服務體驗。
2. 以誠信為核心工作準則，嚴格執行酒店各項財務制度，確保自身工作全流程合規透明。
3. 全面熟知酒店及周邊區域的各類活動、景點、餐飲、交通等資訊，主動更新信息資料庫，為賓客提供精準高效的咨詢解答。
4. 高效、及時地處理并派送酒店內所有信件、傳真及包裹，建立規范的登記與核查機制，確保各類物品安全精準送達。
5. 嚴格遵守禮賓部各項政策與程序，規范開展工作，保障運營流程有序順暢。
6. 主動、準確地指引賓客及來訪者前往酒店各設施區域，提供清晰的路線說明與必要的協助。
7. 負責禮賓臺、禮賓設備及儲藏間的清潔維護，定期檢查保養各類運營設備，保障服務設施正常運轉。
8. 嚴格遵守當地執法部門的相關要求，精準落實各項規定事項，確保工作合規。
9. 主動關注每一位抵達酒店的賓客，及時上前問候并提供協助，積極與賓客展開親切溝通，了解其行程安排并對接需求。
10. 為賓客提供友善高效的入住、退房行李服務，包括行李裝卸、搬運及存放，嚴格遵循安全處理與儲存流程，保障行李安全。
11. 引領賓客前往客房，按照酒店服務標準詳細介紹房間設施與使用方法，營造溫馨的入住開端。
12. 主動為上下車的賓客開關車門，提供細致的出行協助；根據需求協調并預訂賓客及酒店各運營部門的交通服務。
13. 每日保持自身儀容儀表符合酒店標準，展現專業的服務形象；同時關注并維護大堂及正門區域的清潔與外觀整潔，符合品牌標準。
14. 熟練運用各類酒店管理系統，優化服務流程，提升服務效率與賓客體驗；重點關注雅高樂雅會會員，精準對接其需求，提升會員入住體驗。
15. 主動排查工作區域安全隱患，發現問題及時采取糾正措施，并第一時間通知危機處置團隊（ERT）；熟練掌握財物安全、急救、火災及緊急程序，能安全規范使用相關設備。
1.?具備酒店管理或相關專業大專及以上學歷，擁有知名國際酒店品牌禮賓部或行李員相關崗位工作經驗。
2. 深刻理解雅高集團及美憬閣品牌服務標準，熟悉禮賓部一線服務全流程，具備扎實的行李服務及對客接待技能。
3. 具備優秀的中英文聽說讀寫能力，能精準流暢地完成雙語對客溝通，妥善應對跨文化溝通場景。
4. 熟練掌握雅高心悅界忠誠會員計劃規則，能精準識別會員身份，對接會員個性化需求，落實會員專屬禮遇。
5. 全面了解酒店及周邊區域的各類資訊，具備良好的信息整合與傳遞能力，能為賓客提供專業的出行與消費建議。
6. 熟悉酒店安全管理、財務合規及應急處置相關規定，具備良好的風險防控意識與基礎應急處置能力，身體健康，可勝任行李搬運等體力工作。
