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崗位職責/職位描述

一、職位概述

作為雅高集團美憬閣品牌酒店禮賓部一線實習崗位，協助正式員工開展對客服務工作，深度契合品牌“打造有意義、難以忘懷的高品質體驗”的核心定位，嚴格遵循品牌標準與服務流程學習實踐。在酒店各場景協助提供全方位、精細化的禮賓服務，涵蓋行李打理、引導接待、信息咨詢等核心內容，以主動、熱情、嚴謹的態度配合對接賓客需求，助力提升賓客滿意度；協助參與車隊服務售賣相關輔助工作，助力酒店提升車隊營收。通過實習，系統掌握行李服務、對客溝通等專業技能，熟悉國際高端酒店運營流程，傳遞美憬閣品牌的高端服務質感與人文魅力，同時為自身職業發展積累寶貴的行業經驗。

1. 遵循品牌LQA服務標準，在對客服務全流程落實標準要求，學習為賓客提供一致的高端服務體驗。
2. 以誠信為核心工作準則，學習并遵守酒店各項財務制度，確保自身實習工作全流程合規透明。
3. 主動學習酒店及周邊區域的各類活動、景點、餐飲、交通等資訊，協助更新信息資料庫，為賓客提供基礎咨詢解答。
4. 協助處理并派送酒店內信件、傳真及包裹，配合建立規范的登記與核查機制，確保各類物品安全精準送達。
5. 學習并遵守禮賓部各項政策與程序，規范開展實習工作，協助保障運營流程有序順暢。
6. 協助指引賓客及來訪者前往酒店各設施區域，提供清晰的路線說明與必要的協助。
7. 協助負責禮賓臺、禮賓設備及儲藏間的清潔維護，配合定期檢查保養各類運營設備，保障服務設施正常運轉。
8. 學習并遵守當地執法部門的相關要求，協助落實各項規定事項，確保工作合規。
9. 主動關注抵達酒店的賓客，在正式員工指導下上前問候并提供協助，學習與賓客溝通，了解其行程安排及需求。
10. 協助為賓客提供友善高效的入住、退房行李服務，包括行李裝卸、搬運及存放，嚴格遵循安全處理與儲存流程，保障行李安全。
11. 協助引領賓客前往客房，學習按照酒店服務標準介紹房間設施與使用方法，助力營造溫馨的入住開端。
12. 協助為上下車的賓客開關車門，提供細致的出行協助；配合協調并預訂賓客及酒店各運營部門的交通服務。
13. 每日保持自身儀容儀表符合酒店標準，展現專業的服務形象；協助維護大堂及正門區域的清潔與外觀整潔，符合品牌標準。
14. 學習運用各類酒店管理系統，協助優化服務流程，提升服務效率與賓客體驗；關注雅高樂雅會會員，協助對接其基礎需求。
15. 協助排查工作區域安全隱患，發現問題及時上報，學習掌握財物安全、急救、火災及緊急程序，了解相關設備的使用方法。

1. 酒店管理、旅游管理等相關專業優先，可保證穩定實習時長（至少6個月）。
2. 熱愛酒店服務行業，態度熱情、積極主動，有耐心、有責任心，具備良好的溝通表達能力與團隊協作精神。
3. 具備基礎的中英文聽說能力，能完成簡單的雙語對客溝通者優先。
4. 愿意從基礎做起，學習能力強，能快速適應高端酒店的服務節奏；身體健康，無傳染性疾病，可勝任基礎行李搬運等體力工作。
5. 遵守酒店各項規章制度，服從部門管理，積極配合正式員工完成各項工作任務，有相關酒店實習經驗者優先。