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職位概述
·?負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助；
工作職責
主要職責﹣(職務的主要工作)
·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名；
·?根據制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續；
·?保持對部門標準與程序的熟知；
·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統中；
·?確保出納員的票據準確無誤，并保證所收現金與每日報告準確無誤；
·?兌現酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換；
·?隨時了解財務政策、程序及相關更新；
·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求；
·?了解所有的特別促銷計劃程序；
·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級；
·?落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象；
·?值夜班時，能執行夜審流程，并準備相應的表格和報表；
·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；
·?保持標準的行為和儀容儀表的規范；
·?充滿工作熱誠與職業的自豪感，確保始終保持前臺工作區的整潔；
·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注希爾頓榮譽客會成員及其他重要貴賓；
·?通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息；
·?主動補位做好酒店前臺，商務中心以及大堂的清潔工作；
·?值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以達到節能目標，確保不需使用的電腦被關閉；
·?清潔并保持設備和餐廳內的衛生；
·?堅持遵守衛生標準要求及程序，按照安全處理食物的規定；
·?會議室的各項工作及服務的準備；
·?向客人提供周到專業的服務；
·?建立并保持高效的員工工作關系；
·?按照要求參加各類業務培訓；
·?完成并將工作任務表中的所有當天分配的任務進行歸檔；
·?利用表格、程序及相關工具，控制庫存盤點、完成其他相應工作任務，包括公共區與客房的清潔；
·?將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理解決；
·?立即將不尋常的行為/活動向保安或團隊領導匯報；
·?盡可能的對紙張循環利用，支持綠色酒店的創建；
·?遵守酒店的健康、安全及衛生條例；
·?在必要時提供貼身管家服務，包括運送布草或處理洗衣要求；
·?履行團隊領導或管理層分配的職責。
技能要求?
·?與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力；
·?基本的計算機應用技能，最好懂第二種語言；
·?有興趣學習另外的語言技巧。
資格要求
·?外向型性格，積極向上。
國際聯號工作經歷：優先語言能力：英語-一般計算機能力：熟練年齡要求：18-30歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--有限服務中檔酒店
50-99人
私營．民營企業
青島奧帆中心希爾頓歡朋酒店是希爾頓旗下品牌之一，服務商旅精英和親子家庭的國際中高端商務連鎖酒店品牌。酒店共計擁有138間客房，獨具希爾頓歡朋特色的“HUB”大堂，集聚會、休閑及商務功能于一體；健康格調的歡朋餐廳，提供健康美味、種類豐富的熱早餐；樂動健身房，任揮灑汗水，重塑活力；洗烘一體的自助洗衣房，便捷生活；可容納80人的精英會議室，和恰到好處的知己服務，讓更多人的旅程因歡朋的陪伴而更加美好。酒店位于山東省青島市南區核心位置，距離奧帆中心步行1.7公里，距地鐵2號線高雄路站步行約750米，地理位置優越、交通便利。
