招聘信息
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：天水市秦州區(qū)
- 招聘人數(shù)：5人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：20-40
- 計算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理 Guest Service Manager
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；
2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度；
4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢；
5、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)水平和服務(wù)意識；
6、監(jiān)控前廳部各項運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進(jìn)建議；
【崗位要求】
1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先；
2、熟悉酒店前廳部運營流程及標(biāo)準(zhǔn)；
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊管理；
4、具備較強(qiáng)的抗壓能力及應(yīng)變能力，能高效解決突發(fā)問題；
5、良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，注重細(xì)節(jié)，追求卓越；
6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件；
7、具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先；
8、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。
